En accédant à notre service par l'un des moyens suivants, vous reconnaissez et acceptez de respecter les conditions énoncées dans le présent document :
La personne qui accepte cet accord le fait au nom d'une entreprise ou d'une entité juridique ("Client") et confirme qu'elle a le pouvoir d'engager cette entité et ses filiales à ces conditions. Si la personne ne dispose pas de cette autorité ou si l'entité n'accepte pas ces conditions, elle ne doit pas accepter cet accord ni utiliser les services.
Les termes en majuscules sont définis dans cet accord. Les deux parties reconnaissent et acceptent ce qui suit :
ULTEH exploite et fournit un service d'intelligence artificielle basé sur le cloud conçu pour soutenir les interactions avec les clients, y compris le service client, les ventes et l'engagement des utilisateurs (le "Service"). Tout contenu, configuration, personnalisation, téléchargement ou autre matériel que le Client (y compris ses Utilisateurs) crée ou utilise dans le Service est considéré comme des "Soumissions d'utilisateur". Le Client est seul responsable de toutes les Soumissions d'utilisateur apportées au Service. Des conditions supplémentaires concernant la propriété et les droits sur les Soumissions d'utilisateur sont définies dans la Section 8.2. Le Service peut inclure des modèles, des scripts, de la documentation et d'autres ressources pour faciliter l'utilisation du Service par le Client (collectivement, le " ULTEH Contenu"). Les Clients ne reçoivent pas d'accès ou de propriété du code sous-jacent, du logiciel ou de l'architecture du Service (collectivement, le "Logiciel") et ne recevront pas de copie du Logiciel lui-même.
Sous réserve des conditions du présent Accord, le Client peut acheter un abonnement et se voit accorder le droit d'accéder et d'utiliser le Service tel que décrit dans un ou plusieurs écrans de commande convenus par les deux parties via ULTEH le site web ou le portail de service. Ces écrans de commande font référence au présent Accord et définissent les conditions commerciales de l'abonnement du Client ("Commande(s)"). Tous les abonnements sont valables pour la durée spécifiée dans la Commande applicable ("Période d'abonnement"). L'accès et l'utilisation du Service sont limités aux personnes autorisées par le Client et sont destinés uniquement aux fins commerciales internes du Client, et non au bénéfice d'un tiers ("Utilisateurs").
ULTEH conserve la pleine propriété du Service, du Logiciel, ULTEH Contenu, Documentation et tout autre matériel fourni au Client (collectivement, les " ULTEH Matériaux"). ULTEH détient tous les droits, titres et intérêts, y compris tous les droits de propriété intellectuelle, sur et dans les ULTEH Matériaux, ainsi que toute technologie, mise à jour, amélioration, modification ou correction connexe ou sous-jacente. Cela inclut également tous les travaux dérivés ou adaptations des matériaux susmentionnés. Aucune licence n'est accordée implicitement en vertu du présent Accord, et tous les droits non explicitement accordés au Client restent la propriété exclusive de ULTEH .
Le Service comprend des paramètres personnalisables qui permettent aux Utilisateurs d'attribuer des autorisations à d'autres Utilisateurs pour effectuer diverses tâches au sein de la plateforme ("Autorisations"). La gestion et la configuration de ces Autorisations relèvent de la seule responsabilité du Client, y compris la décision concernant les Utilisateurs qui ont le pouvoir de les accorder. ULTEH ne supervise ni ne gère les Autorisations et n'assume aucune responsabilité pour les Autorisations configurées par le Client ou ses Utilisateurs. Le Client peut étendre l'accès au Service à ses Affiliés, auquel cas tous les droits et obligations décrits dans le présent Accord s'appliqueront également à ces Affiliés. Le Client garantit qu'il est entièrement responsable de toute violation du présent Accord par ses Affiliés et affirme qu'il a le pouvoir de conclure cet Accord en leur nom. En outre, le Client reste responsable de l'exécution de toutes les obligations de paiement en vertu du présent Accord, que le Service soit utilisé par le Client lui-même ou par ses Affiliés. Toute réclamation qu'un Affilié pourrait avoir contre ULTEH doit être poursuivie par le Client, et non par l'Affilié. Aux fins du présent Accord, un "Affilié" désigne toute entité qui contrôle directement ou indirectement, est contrôlée par, ou est sous contrôle commun avec une partie. Le "Contrôle" est défini comme la propriété de plus de cinquante pour cent (50%) des actions avec droit de vote ou autres participations.
Le Client est responsable de toute activité se produisant dans son compte et ceux de ses Utilisateurs, sauf dans les cas où un accès non autorisé résulte de vulnérabilités de sécurité au sein du Service lui-même. Le Client doit s'assurer que ses Utilisateurs sont informés des obligations et restrictions énoncées dans le présent Accord et est responsable de toute violation commise par ses Utilisateurs.
Le Client s'engage à ne pas, et ne permettra pas aux Utilisateurs ou à des tiers de, directement ou indirectement :
Si l'utilisation du Service par le Client cause un préjudice significatif à ULTEH ou compromet la sécurité ou l'intégrité du Service, ULTEH se réserve le droit de suspendre l'accès. Dans de tels cas, des efforts raisonnables seront déployés pour informer le Client et résoudre le problème aussi rapidement que possible.
ULTEH peut offrir un accès aux API dans le cadre du Service. ULTEH se réserve le droit d'établir et d'appliquer des limites d'utilisation sur ces API, et le Client accepte de respecter ces limitations. En outre, ULTEH peut suspendre ou mettre fin à l'accès à l'API à tout moment, à sa discrétion.
Le Service peut s'intégrer à des produits, services ou applications tiers qui ne sont pas détenus ou contrôlés par ULTEH ("Services tiers"). Les Clients ont la possibilité d'utiliser ces Services tiers conjointement avec notre Service. Si l'intégration avec un Service tiers l'exige, les Clients sont responsables de fournir leurs identifiants de connexion à ULTEH uniquement dans le but de permettre le Service. Les Clients confirment qu'ils ont l'autorité de partager ces informations sans violer aucune condition ou accord régissant leur utilisation des Services tiers. ULTEH n'endosse ni n'assume la responsabilité de tout Service tiers. Les Clients reconnaissent que cet Accord ne régit pas l'utilisation des Services tiers et que des accords distincts peuvent être nécessaires avec les fournisseurs de ces services. ULTEH décline explicitement toutes les garanties et représentations liées aux Services tiers. Toute réclamation de garantie, litige ou problème doit être traité directement entre le Client et le fournisseur du Service tiers. L'utilisation des Services tiers est aux propres risques du Client, et ULTEH ne sera pas tenu responsable des problèmes, dommages ou perturbations résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les Services tiers.
Les Clients sont responsables du paiement des frais applicables pour l'accès et l'utilisation du Service, tels que spécifiés dans leur commande ("Frais"). Tous les Frais seront facturés dans la devise indiquée dans la commande ou, si aucune devise n'est spécifiée, en dollars américains. Les obligations de paiement ne peuvent être annulées et, sauf indication contraire expresse dans le présent Accord, les Frais ne sont pas remboursables. ULTEH se réserve le droit d'ajuster ses Frais ou d'introduire de nouveaux frais à sa discrétion. Si un Client n'est pas d'accord avec des Frais révisés, il peut choisir de ne pas renouveler son abonnement à l'expiration.
ULTEH , soit directement, soit par l'intermédiaire d'un processeur de paiement tiers ("Processeur de paiement"), facturera au Client les Frais applicables en utilisant les détails de carte de crédit ou de paiement ACH fournis. ULTEH se réserve le droit de traiter les frais pour tout service dans le cadre de la commande, y compris les Frais récurrents, par le biais du mode de paiement désigné par le Client. Il incombe au Client de s'assurer que ULTEH dispose d'informations précises et à jour sur la carte de crédit ou le paiement ACH. Le défaut de fournir des détails de paiement précis peut entraîner une suspension de l'accès au Service. ULTEH se réserve également le droit de compenser tous les Frais impayés dus par le Client. Si le paiement est traité par un Processeur de paiement, ces transactions seront régies par les conditions, modalités et politiques de confidentialité du Processeur de paiement, en plus du présent Accord. ULTEH n'est pas responsable des erreurs ou omissions commises par le Processeur de paiement, mais se réserve le droit de corriger de telles erreurs, même si le paiement a déjà été traité. En acceptant une commande, le Client autorise l'application automatique de frais récurrents à son mode de paiement désigné sans nécessiter d'approbation supplémentaire jusqu'à ce qu'il mette à jour ses détails de paiement ou résilie cet Accord.
Les Frais facturés pour le Service n'incluent pas les taxes, prélèvements, droits ou charges similaires imposés par le gouvernement, tels que la taxe de vente, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), la taxe d'utilisation ou la retenue à la source (collectivement, "Taxes"). Le Client est responsable du paiement de toutes les Taxes applicables liées à son achat. Si ULTEH est légalement tenu de percevoir ou de remettre des Taxes au nom du Client, il émettra une facture pour le montant applicable, sauf si le Client fournit un certificat d'exonération fiscale valide délivré par l'autorité fiscale appropriée avant l'application des frais. Pour clarification, ULTEH est uniquement responsable des taxes liées à ses propres revenus, biens et employés.
Si un Client ne parvient pas à effectuer un paiement à la date d'échéance, ULTEH se réserve le droit de suspendre l'accès au Service jusqu'à ce que le solde impayé soit réglé. ULTEH est également autorisé à faire plusieurs tentatives pour débiter le mode de paiement désigné par le Client si la transaction initiale échoue. Si un Client estime avoir été facturé incorrectement, il doit en informer ULTEH dans les soixante (60) jours suivant le relevé de facturation où l'erreur est apparue pour la première fois afin de demander une correction ou un crédit. À la réception d'un avis de litige, ULTEH effectuera un examen et fournira au Client une réponse écrite, accompagnée de toute preuve à l'appui. Si l'examen détermine que les frais sont valides, le Client doit payer le montant impayé dans les dix (10) jours suivant la réception de la décision de ULTEH .
Les abonnements pour l'accès et l'utilisation du service de ULTEH ("Service") commencent à la date de début spécifiée dans la Commande applicable ("Date de début d'abonnement") et restent actifs pour la Période d'abonnement désignée. Les Clients qui souhaitent interrompre leur abonnement peuvent le faire en notifiant ULTEH at [email protected] (avec confirmation écrite de ULTEH ) ) ou en ajustant leurs paramètres d'abonnement dans leur compte. Le présent Accord entre en vigueur le premier jour de la Période d'abonnement et reste en vigueur pour la durée spécifiée dans la Commande, y compris toute période de renouvellement ou toute période pendant laquelle le Client continue d'utiliser le Service, même si ce n'est pas dans le cadre d'une Commande payée ("Durée"). Si cet Accord est résilié par l'une ou l'autre des parties, toutes les Commandes associées seront également résiliées. Si un Client décide d'annuler ou de ne pas renouveler son abonnement payant, il aura toujours accès au Service, mais son compte sera automatiquement rétrogradé à une version à fonctionnalités limitées que ULTEH fournit aux utilisateurs non payants ("Version gratuite"). Cependant, si l'Accord est résilié par ULTEH ou le Client, ou si le Client supprime son espace de travail dans le Service, l'accès à la Version gratuite sera également révoqué.
Chaque partie a le droit de résilier le présent Accord en fournissant un avis écrit si l'autre partie commet une violation substantielle et ne la remédie pas dans les trente (30) jours suivant la réception de l'avis. En outre, ULTEH se réserve le droit de mettre fin à l'accès d'un Client à la Version gratuite à tout moment avec préavis.
Si le Client résilie cet Accord en raison d'une violation non résolue par ULTEH , tous les Frais prépayés non utilisés pour le reste de la Période d'abonnement en cours seront remboursés. Cependant, si ULTEH résilie l'Accord en raison d'une violation non corrigée par le Client, le Client reste responsable de tous les Frais impayés couvrant le reste de la Période d'abonnement au-delà de la date de résiliation. La résiliation ne libère pas le Client des obligations de paiement pour tous les Frais encourus avant la date effective de la résiliation. À la résiliation, tous les droits et licences accordés par ULTEH seront immédiatement révoqués, et le Client perdra l'accès au Service. Dans les trente (30) jours suivant la résiliation pour motif, sur demande du Client, ou si le Client supprime son espace de travail, ULTEH supprimera les informations utilisateur du Client, y compris les mots de passe, fichiers et soumissions, à moins qu'une suppression antérieure ne soit demandée par écrit. Pour les Clients utilisant la Version gratuite, ULTEH peut conserver les Soumissions d'utilisateur et les Informations d'utilisateur pour soutenir l'utilisation continue. Cependant, si un compte reste inactif pendant plus d'un (1) an, ULTEH se réserve le droit de supprimer toutes les Soumissions d'utilisateur et Informations d'utilisateur.
Les sections intitulées " ULTEH Propriété", "Services tiers", "Conditions financières", "Durée et résiliation", "Clause de non-responsabilité de garantie", "Limitation de responsabilité", "Confidentialité", "Données" et "Conditions générales" resteront en vigueur même après la résiliation ou l'expiration du présent Accord.
Les Clients affirment et garantissent que toutes les Soumissions d'utilisateur fournies par les Utilisateurs sont conformes à toutes les lois, réglementations et règles en vigueur.
SAUF STIPULATION EXPRESSE DANS LE PRÉSENT ACCORD, LE SERVICE ET TOUS LES COMPOSANTS ET INFORMATIONS CONNEXES SONT OFFERTS "TELS QUELS" ET "SELON DISPONIBILITÉ", SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE. ULTEH DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTES LES GARANTIES, QU'ELLES SOIENT EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-VIOLATION. LES CLIENTS RECONNAISSENT QUE ULTEH NE GARANTIT PAS QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU, OPPORTUN, SÛR OU SANS ERREUR. CERTAINES JURIDICTIONS PEUVENT NE PAS AUTORISER CERTAINES CLAUSES DE NON-RESPONSABILITÉ DE GARANTIE, DE SORTE QUE CES CLAUSES PEUVENT ÊTRE LIMITÉES DANS LA MESURE INTERDITE PAR LA LOI.
NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE, ULTEH NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER LES DOMMAGES RÉSULTANT DE L'UTILISATION OU DE L'IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER LE SERVICE, DES INTERRUPTIONS DE SERVICE, DES RETARDS, DE LA PERTE D'ACTIVITÉ OU DE CLIENTÈLE, DE LA PERTE DE REVENUS OU DE PROFITS, DE LA CORRUPTION DE DONNÉES OU DE DÉFAILLANCES DE SYSTÈME, QUELLE QUE SOIT LA THÉORIE JURIDIQUE INVOQUÉE. EN OUTRE, ULTEH LA RESPONSABILITÉ TOTALE NE DÉPASSERA PAS LE TOTAL DES FRAIS PAYÉS OU PAYABLES PAR LE CLIENT POUR LE SERVICE AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION. CES LIMITATIONS S'APPLIQUENT INDÉPENDAMMENT DU FAIT QUE ULTEH AIT ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES ET RESTERONT EN VIGUEUR MÊME SI UN RECOURS N'ATTEINT PAS SON OBJECTIF ESSENTIEL.
Chaque partie (la "Partie réceptrice") reconnaît que l'autre partie (la "Partie divulgatrice") peut partager des informations commerciales, techniques ou financières liées à ses opérations qui, compte tenu de la nature des informations et du contexte de divulgation, sont raisonnablement considérées comme confidentielles ("Informations confidentielles").
Pour ULTEH , les Informations confidentielles comprennent les détails non publics concernant les caractéristiques, la fonctionnalité et la performance du Service. Pour les Clients, les Informations confidentielles comprennent les Informations utilisateur et les Soumissions d'utilisateur. En outre, cet Accord et toutes les Commandes associées sont considérés comme des Informations confidentielles des deux parties.
Cependant, les Informations confidentielles n'incluent pas les informations qui :
La Partie réceptrice est tenue de :
Cette clause ne restreint aucune des parties de partager les termes de cet Accord ou le nom de l'autre partie avec des investisseurs ou acheteurs potentiels, à condition que ces divulgations soient faites selon des conditions de confidentialité habituelles.
Si la Partie réceptrice est légalement tenue d'accéder aux Informations confidentielles de la Partie divulgatrice ou de les divulguer, elle peut le faire, à condition qu'elle : Informe la Partie divulgatrice à l'avance, sauf si la loi l'interdit. Fournit une assistance raisonnable, aux frais de la Partie divulgatrice, si la Partie divulgatrice choisit de contester ou de limiter la divulgation.
Les Clients peuvent, de temps à autre, fournir des suggestions, commentaires ou retours concernant le Service ("Commentaires"). ULTEH peut, à sa discrétion, incorporer ces Commentaires dans ses produits ou services. En fournissant des Commentaires, les Clients accordent à ULTEH une licence mondiale, perpétuelle, irrévocable, entièrement transférable et sous-licenciable, sans redevances, pour utiliser, modifier, créer des œuvres dérivées, distribuer, afficher, divulguer et utiliser autrement les Commentaires de toute manière qu'il juge appropriée, sans obligation ni restriction. Cependant, ULTEH s'engage à ne pas attribuer publiquement les Commentaires au Client sans consentement préalable.
Pour accéder au Service, les Clients et leurs Utilisateurs peuvent être tenus de fournir certains détails, notamment les noms, adresses e-mail, noms d'utilisateur, adresses IP, types de navigateurs et systèmes d'exploitation ("Informations utilisateur"). Les Clients accordent à ULTEH et à ses sous-traitants la permission de stocker, traiter et récupérer les Informations utilisateur si nécessaire pour le fonctionnement du Service. Les Clients déclarent et garantissent qu'ils ont le droit légal de fournir à ULTEH les Informations utilisateur pour traitement conformément au présent Accord. En outre, les Clients sont seuls responsables de leurs Informations utilisateur et de toute utilisation non autorisée de leurs identifiants.
Les Clients accordent à ULTEH une licence non exclusive, mondiale, sans redevances et transférable pour utiliser, traiter et afficher les Soumissions d'utilisateur uniquement dans le but de fournir le Service. À l'exception des droits explicitement accordés dans le présent Accord, les Clients conservent la pleine propriété de leurs Soumissions d'utilisateur, et aucun droit ou licence supplémentaire n'est impliqué.
ULTEH collecte des données liées à la performance et au fonctionnement du Service ("Données de service") lorsque les Clients interagissent avec celui-ci. Tant que les Données de service sont agrégées et anonymisées - garantissant qu'aucune information personnelle n'est divulguée - ULTEH peut librement utiliser ces données à n'importe quelle fin. ULTEH conserve la pleine propriété de toutes les Données de service mais n'identifiera pas les Clients ou les Utilisateurs comme leur source.
ULTEH met en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger les Données client, y compris les Soumissions d'utilisateur et les Informations utilisateur. Cependant, les Clients restent responsables de la sécurisation de leurs propres systèmes et données. ULTEH traite toutes les Données client conformément à son Accord de traitement des données.
Avec le consentement écrit préalable du Client, ULTEH peut identifier le Client et utiliser son nom, logo, marques commerciales ou marques de service sur ULTEH le site web et les supports marketing. Ceci uniquement dans le but de présenter ULTEH la clientèle et la base d'utilisateurs, sans compromettre les informations confidentielles ou les droits à la vie privée du Client.
ULTEH ne sera pas tenu responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu du présent Accord en raison de circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable. Ces événements peuvent inclure, sans s'y limiter, les défaillances des fournisseurs d'hébergement ou de services publics tiers, les grèves (à l'exclusion de celles impliquant ULTEH les employés), les émeutes, les incendies, les catastrophes naturelles, les guerres, les actes de terrorisme ou les actions gouvernementales. Ces circonstances imprévues agissent comme une protection, protégeant ULTEH de toute responsabilité lorsque des facteurs externes l'empêchent de fournir ses services comme prévu.
ULTEH reconnaît que son Service est un produit basé sur abonnement en constante évolution. Pour améliorer l'expérience client, ULTEH se réserve le droit d'apporter des modifications au Service. Cependant, ULTEH s'engage à garantir que ces changements ne réduiront pas matériellement la fonctionnalité principale fournie aux Clients. De plus, ULTEH peut mettre à jour unilatéralement les termes de cet Accord. Dans de tels cas, les Clients recevront un préavis d'au moins trente (30) jours avant l'entrée en vigueur des modifications. Toute modification sera publiée de manière visible, comme sur ULTEH la page des conditions du site web.
Le présent Accord n'établit pas de partenariat, franchise, coentreprise, agence, relation fiduciaire ou relation d'emploi entre ULTEH et le Client. Les deux parties restent des contractants indépendants, chacun maintenant ses propres opérations et autonomie tout en collaborant conformément aux termes du présent Accord.
Le présent Accord est exclusivement entre ULTEH et le Client. Il n'est pas destiné à conférer des avantages à, ni à accorder des droits d'exécution à un tiers, que ce soit directement ou indirectement. Cette clause définit la portée de l'Accord, garantissant que toutes les obligations et avantages restent strictement entre les parties concernées.
Les avis en vertu du présent Accord seront transmis par e-mail, bien que ULTEH puisse également choisir de fournir des avis directement via le Service. Les avis à ULTEH doivent être envoyés à son adresse e-mail désignée. Les avis aux Clients seront envoyés à l'adresse e-mail qu'ils ont fournie dans le Service. Les avis sont considérés comme livrés le jour ouvrable suivant leur envoi par e-mail ou immédiatement s'ils sont fournis via le Service.
Aucune modification du présent Accord ne sera valide ou exécutoire à moins d'être faite par écrit et signée ou reconnue par des représentants autorisés des deux parties. De plus, le retard ou l'échec d'une partie à exercer un droit en vertu du présent Accord ne sera pas considéré comme une renonciation à ce droit. Toute renonciation doit être explicite, par écrit et signée par la partie qui l'accorde.
Si une disposition du présent Accord est jugée illégale ou inapplicable par un tribunal, elle sera modifiée uniquement dans la mesure nécessaire pour assurer sa légalité et son applicabilité. Toutes les autres dispositions de l'Accord continueront à rester pleinement en vigueur. Cette clause garantit que l'Accord reste valide et opérationnel, même si certaines parties doivent être ajustées ou supprimées.
Aucune des parties ne peut céder ou transférer ses droits ou obligations en vertu du présent Accord sans le consentement écrit préalable de l'autre partie. Cependant, ULTEH peut céder ses droits sans consentement en cas de fusion, acquisition, réorganisation d'entreprise ou vente de la quasi-totalité de ses actifs. Toute cession non autorisée sera considérée comme nulle et non avenue. Cet Accord reste contraignant et s'étend aux parties, à leurs successeurs et ayants droit autorisés.
Le présent Accord sera régi et interprété conformément aux lois applicables dans la juridiction où ULTEH est enregistré, à l'exclusion de ses principes de conflit de lois. Tout litige découlant du présent Accord sera résolu devant les tribunaux d'État ou fédéraux de la juridiction applicable, et les deux parties consentent à la juridiction et au lieu de ces tribunaux. Les deux parties renoncent à tout droit à un procès avec jury pour les litiges liés à cet Accord. En outre, la partie qui obtient gain de cause dans toute action d'exécution aura droit au remboursement des frais raisonnables et des honoraires d'avocat.
Le présent Accord, ainsi que tous les documents et Commandes référencés, représente l'intégralité de l'accord entre ULTEH et le Client, remplaçant toutes les discussions, accords et ententes antérieurs de toute nature. Ceci garantit la clarté et l'exhaustivité dans la définition des attentes et obligations mutuelles des deux parties.
