Bienvenue sur ULTEH. Les presentes Conditions d'Utilisation (le present "Accord") constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous et ULTEH regissant votre acces et votre utilisation de la plateforme, des services, des logiciels, des API et de toute la documentation associee de ULTEH (collectivement, le "Service"). Veuillez lire attentivement le present Accord avant d'utiliser le Service. Si vous n'acceptez pas l'ensemble des termes et conditions enonces dans les presentes, vous devez cesser immediatement toute utilisation du Service.
En accedant a notre Service par l'un des moyens suivants, vous reconnaissez et acceptez de respecter les conditions enoncees dans les presentes :
La personne acceptant le present Accord le fait au nom d'une societe ou d'une autre entite juridique ("Client") et declare et garantit qu'elle dispose de l'autorite legale pour engager cette entite et toutes ses filiales aux presentes conditions. Si la personne qui accepte ne dispose pas d'une telle autorite, ou si le Client n'accepte pas ces conditions dans leur integralite, il ne doit pas accepter le present Accord ni utiliser le Service. En acceptant, vous declarez en outre que vous avez au moins 18 ans ou l'age de la majorite legale dans votre juridiction, le plus eleve des deux etant retenu.
Le present Accord prend effet a la date a laquelle vous l'acceptez pour la premiere fois ou accedez au Service pour la premiere fois, selon la date la plus proche ("Date d'Effet"). ULTEH se reserve le droit de mettre a jour et de reviser le present Accord periodiquement. Les modifications substantielles seront communiquees conformement a la Section 17.3. Votre utilisation continue du Service apres la date d'effet de toute revision constitue votre acceptation contraignante de l'Accord mis a jour. Les termes commencant par une majuscule utilises mais non definis dans le texte sont definis ailleurs dans le present Accord. Les deux parties reconnaissent et acceptent les termes et conditions suivants.
ULTEH exploite et fournit une plateforme d'intelligence artificielle basée sur le cloud, conçue pour soutenir et automatiser les interactions client, y compris le service client, l'assistance commerciale, l'engagement des utilisateurs, la qualification des prospects et la gestion intelligente des conversations (le "Service"). Le Service s'appuie sur de grands modèles de langage, des technologies d'IA propriétaires et l'apprentissage automatique pour fournir des réponses intelligentes et contextuelles adaptées au contenu et aux exigences spécifiques de chaque Client.
Tout contenu, configuration, personnalisation, téléchargement, matériel de formation ou autre élément que le Client (y compris ses Utilisateurs) crée, soumet ou utilise dans le Service est considéré comme des "Soumissions d'Utilisateur." Le Client est seul et exclusivement responsable de toutes les Soumissions d'Utilisateur contribuées au Service. Des conditions supplémentaires concernant la propriété et les droits sur les Soumissions d'Utilisateur sont décrites à la Section 13.2.
Le Service peut inclure des modèles, des scripts conversationnels prédéfinis, de la documentation, des modèles d'IA, des API, des tableaux de bord analytiques, des connecteurs d'intégration et d'autres ressources pour faciliter l'utilisation par le Client (collectivement, le "Contenu ULTEH"). Les Clients ne reçoivent ni accès ni propriété du code sous-jacent, du logiciel, des algorithmes, des poids du modèle, des données d'entraînement ou de l'architecture système du Service (collectivement, le "Logiciel") et ne recevront en aucun cas une copie du Logiciel.
Sous réserve des termes du présent Accord, le Client peut souscrire un abonnement et se voit accorder un droit limité, non exclusif, non transférable et révocable d'accéder au Service et de l'utiliser tel que décrit dans un ou plusieurs écrans de commande convenus par les deux parties via le site web ou le portail de service de ULTEH. Ces écrans de commande font référence au présent Accord et définissent les conditions commerciales de l'abonnement du Client ("Commande(s)"). Tous les abonnements sont valides pour la durée spécifiée dans la Commande applicable ("Période d'Abonnement").
L'accès au Service et son utilisation sont réservés aux personnes expressément autorisées par le Client et sont destinés uniquement aux fins commerciales internes du Client, et non au bénéfice de tiers ("Utilisateurs"). Le Client est responsable de s'assurer que tous les Utilisateurs respectent le présent Accord et est responsable de toute violation par ses Utilisateurs. Les abonnements sont non transférables et ne peuvent être partagés entre plusieurs organisations non affiliées sauf autorisation explicite dans un accord écrit séparé avec ULTEH.
ULTEH conserve la propriété pleine et exclusive du Service, du Logiciel, du Contenu ULTEH, de la Documentation et de tout autre matériel fourni au Client (collectivement, les "Matériels ULTEH"). ULTEH détient tous les droits, titres et intérêts, y compris tous les droits de propriété intellectuelle, sur les Matériels ULTEH, ainsi que toute technologie connexe ou sous-jacente, mises à jour, améliorations, modifications, corrections de bogues ou nouvelles versions. Cela inclut également toute œuvre dérivée ou adaptation, qu'elle soit créée par ULTEH ou sous sa direction.
Aucune licence n'est accordée implicitement, par préclusion ou autrement en vertu du présent Accord, et tous les droits non explicitement accordés au Client par écrit restent la propriété exclusive de ULTEH. L'utilisation du Service par le Client ne confère aucun droit de propriété sur les Matériels ULTEH.
Le Service comprend des paramètres personnalisables qui permettent aux Utilisateurs d'attribuer des autorisations à d'autres Utilisateurs pour effectuer diverses tâches au sein de la plateforme ("Autorisations"). La gestion et la configuration de ces Autorisations relèvent de la seule responsabilité du Client, y compris les décisions concernant les Utilisateurs habilités à les accorder ou les révoquer. ULTEH ne supervise ni ne gère les Autorisations et n'assume aucune responsabilité pour les Autorisations définies par le Client ou ses Utilisateurs, y compris tout accès non autorisé ou exposition de données en résultant.
Le Client peut étendre l'accès au Service à ses Affiliés, auquel cas tous les droits et obligations décrits dans le présent Accord s'appliquent également à ces Affiliés. Le Client garantit l'entière responsabilité de toute violation du présent Accord par ses Affiliés et confirme qu'il a l'autorité légale pour lier ses Affiliés à ces conditions. Toutes les obligations de paiement restent à la charge du Client, que le Service soit utilisé directement par le Client ou par ses Affiliés. Aux fins du présent Accord, un "Affilié" désigne toute entité qui contrôle directement ou indirectement, est contrôlée par, ou est sous contrôle commun avec une partie. "Contrôle" signifie la détention de plus de cinquante pour cent (50 %) des actions avec droit de vote ou autres participations conférant le droit d'élire les administrateurs ou membres équivalents de l'organe de direction.
ULTEH déploiera des efforts commercialement raisonnables pour rendre le Service disponible vingt-quatre (24) heures par jour, sept (7) jours par semaine, à l'exclusion des fenêtres de maintenance planifiées et des circonstances échappant au contrôle raisonnable de ULTEH. ULTEH s'efforcera de fournir un préavis de maintenance programmée par e-mail ou via l'interface du Service. ULTEH ne garantit pas une disponibilité ininterrompue et ne sera pas responsable des temps d'arrêt, pannes ou interruptions de service causés par des fournisseurs d'infrastructure tiers, des défaillances d'internet, des cyberattaques ou des Événements de Force Majeure décrits à la Section 17.2.
ULTEH améliore et fait évoluer continuellement le Service. ULTEH se réserve le droit d'ajouter, de modifier, de suspendre ou de supprimer toute fonctionnalité, caractéristique ou composant du Service à tout moment. Lorsque des modifications réduisent de manière significative les fonctionnalités principales disponibles pour un Client dans le cadre de son abonnement existant, ULTEH fournira un préavis raisonnable tel que décrit à la Section 17.3. ULTEH peut déployer des mises à jour, des correctifs et de nouvelles versions du Service automatiquement et sans préavis dans le cadre de ses opérations de maintenance standard. Toutes les mises à jour sont soumises aux termes du présent Accord.
De temps à autre, ULTEH peut offrir un accès anticipé à de nouvelles fonctionnalités, outils ou services encore en phase de développement, de test ou de pré-lancement ("Fonctionnalités Bêta"). Les Fonctionnalités Bêta sont fournies "telles quelles" et "sous réserve de disponibilité" sans aucune garantie d'aucune sorte. ULTEH ne fait aucune déclaration concernant la fiabilité, l'exhaustivité, l'exactitude ou l'adéquation des Fonctionnalités Bêta pour une utilisation en production. La participation à tout programme Bêta est volontaire, et ULTEH peut modifier, limiter l'accès ou cesser toute Fonctionnalité Bêta à tout moment sans préavis ni responsabilité. Tout Retour d'information fourni sur les Fonctionnalités Bêta est soumis à la Section 9.4 du présent Accord.
Pour accéder au Service, le Client doit s'inscrire pour obtenir un compte et fournir des informations exactes, à jour et complètes comme demandé lors du processus d'inscription. Le Client s'engage à maintenir l'exactitude de ces informations et à les mettre à jour sans délai en cas de modification. ULTEH se réserve le droit de refuser toute inscription de compte, de suspendre ou de résilier un compte à sa seule discrétion, notamment s'il a des raisons de croire que les informations fournies sont inexactes, trompeuses ou frauduleuses.
Le Client est responsable du choix d'un nom d'utilisateur unique et d'un mot de passe fort et sécurisé pour son compte. ULTEH recommande fortement d'activer l'authentification multifacteur (MFA) lorsqu'elle est disponible afin de fournir une couche de sécurité supplémentaire pour le compte. Le Client s'engage à ne pas utiliser un nom d'utilisateur qui usurpe l'identité d'une autre personne ou organisation, viole des droits de marque, ou est autrement jugé inacceptable par ULTEH.
Le Client est seul responsable du maintien de la stricte confidentialité des identifiants de son compte, y compris les noms d'utilisateur, mots de passe, clés API, jetons d'accès et tout autre identifiant d'authentification. Le Client s'engage à ne pas partager ses identifiants avec des personnes non autorisées et à mettre en œuvre des contrôles de sécurité raisonnables pour empêcher tout accès non autorisé à son compte, y compris la restriction d'accès fondée sur le principe du moindre privilège.
En cas d'accès ou d'utilisation non autorisé avéré, suspecté ou menacé du compte du Client, le Client doit immédiatement en informer ULTEH à l'adresse [email protected]. ULTEH ne sera pas tenu responsable de toute perte, tout dommage ou toute responsabilité résultant du manquement du Client à maintenir la sécurité de ses identifiants ou de tout retard dans le signalement d'un incident de sécurité. Dès notification, ULTEH prendra des mesures commercialement raisonnables pour aider le Client à sécuriser le compte concerné.
Le Client reconnaît que toutes les activités menées via son compte — qu'elles soient autorisées par le Client ou non — relèvent de sa seule responsabilité, sauf si ces activités résultent directement d'une vulnérabilité de sécurité avérée de la plateforme ULTEH elle-même. ULTEH se réserve le droit de prendre toute mesure qu'il juge nécessaire, y compris la suspension ou la résiliation immédiate d'un compte, s'il a des motifs raisonnables de croire que le compte a été compromis ou fait l'objet d'une utilisation abusive.
ULTEH peut exiger du Client qu'il vérifie son identité, son immatriculation commerciale, la propriété de son domaine ou toute autre information pertinente avant d'accorder le plein accès au Service, de traiter les paiements ou d'activer certaines fonctionnalités. Le Client accepte de coopérer à tout processus de vérification et de fournir une documentation exacte et lisible sur demande dans le délai spécifié. Le non-accomplissement de la vérification requise peut entraîner un accès restreint au Service ou la suspension du compte du Client.
La création de comptes multiples ou en double dans le but de contourner les limites d'abonnement, les obligations de paiement, les restrictions de facturation, les restrictions d'accès aux fonctionnalités ou tout autre terme du présent Accord est strictement interdite. ULTEH se réserve le droit de détecter, fusionner, suspendre ou résilier définitivement les comptes en double ou abusifs, ainsi que les abonnements et données associés, sans préavis ni remboursement.
Le Client est pleinement responsable de toute activité se produisant dans son compte et ceux de ses Utilisateurs, sauf dans les cas où l'accès non autorisé résulte uniquement et directement d'une vulnérabilité de sécurité au sein du Service lui-même. Le Client doit s'assurer que tous les Utilisateurs connaissent et respectent toutes les obligations et restrictions décrites dans le présent Accord. Le Client est responsable de toute violation commise par ses Utilisateurs dans la même mesure que s'il avait commis ces violations directement. Le Client doit notifier rapidement ULTEH s'il a connaissance de toute violation réelle, potentielle ou suspectée du présent Accord par tout Utilisateur.
Le Client s'engage à ne pas, et ne permettra ni ne permettra aux Utilisateurs ou à des tiers de, directement ou indirectement :
Si l'utilisation du Service par le Client cause un préjudice significatif à ULTEH ou à ses autres clients, ou compromet la sécurité, les performances, la stabilité ou l'intégrité du Service ou de son infrastructure, ULTEH se réserve le droit de suspendre ou de restreindre l'accès du Client, avec ou sans préavis selon l'urgence de la situation. ULTEH fera des efforts commercialement raisonnables pour notifier le Client de la suspension et pour collaborer à la résolution du problème sous-jacent dans les meilleurs délais.
ULTEH peut offrir l'accès à des interfaces de programmation d'applications (API) dans le cadre du Service. ULTEH se réserve le droit d'établir, de modifier et d'appliquer des limites d'utilisation de ces API à tout moment, y compris, sans s'y limiter, des limites de débit, des quotas de requêtes, des limites de simultanéité et des plafonds de transfert de données. Le Client s'engage à respecter toutes ces limitations. ULTEH peut suspendre ou révoquer l'accès aux API à sa seule discrétion, avec ou sans préavis, notamment en réponse à un abus, une utilisation excessive ou des préoccupations de sécurité.
Le Client est entièrement responsable de s'assurer que toute application, intégration ou flux de travail qu'il développe à l'aide des API de ULTEH est conforme au présent Accord, à la loi applicable et à toute la documentation API pertinente. Toute utilisation non autorisée ou abusive des API peut entraîner la suspension immédiate de l'accès et, le cas échéant, des frais supplémentaires pour utilisation excessive.
Le Client est responsable de veiller à ce que toutes les Soumissions d'Utilisateurs, interactions IA et contenus traités par le Service respectent en permanence les normes suivantes. Le contenu ne doit pas être, contenir, faciliter ou renvoyer à du matériel qui :
Compte tenu de la nature du Service fondée sur l'intelligence artificielle, le Client s'engage à ne pas utiliser le Service d'une manière qui :
Sans l'approbation écrite préalable et explicite de ULTEH, le Service ne peut être utilisé en lien avec, ni pour faciliter, l'une des industries, activités ou cas d'utilisation suivants :
ULTEH se réserve le droit — mais n'est pas tenu — de surveiller le Service afin de vérifier la conformité à la présente Politique d'utilisation acceptable. ULTEH peut, à sa seule discrétion et sans préavis, supprimer, désactiver, filtrer ou restreindre l'accès à toute Soumission d'Utilisateur, journal d'interaction ou compte qu'il estime en violation de cette politique. ULTEH peut coopérer avec les autorités répressives, les organismes de réglementation et d'autres tiers dans le cadre de toute activité illégale suspectée ou avérée menée par le biais du Service. Des violations répétées ou graves de cette Politique d'utilisation acceptable peuvent entraîner la résiliation définitive du compte sans remboursement.
Le Service peut s'intégrer ou fournir un accès à des produits, services, plateformes ou applications tiers qui ne sont pas détenus, exploités ou contrôlés par ULTEH (« Services Tiers »). Ceux-ci peuvent inclure, sans s'y limiter, des plateformes de messagerie, des systèmes CRM, des processeurs de paiement, des fournisseurs d'analyse, des outils de communication, des services d'enrichissement de données et des fournisseurs de modèles d'IA.
Les Clients peuvent choisir d'activer ou de configurer des intégrations avec des Services Tiers au sein de la plateforme. Lorsqu'une telle intégration l'exige, les Clients sont responsables de fournir les identifiants, clés API ou jetons d'autorisation nécessaires à ULTEH dans le seul but d'activer l'intégration. Les Clients déclarent avoir l'autorité légale de partager ces identifiants sans enfreindre les conditions, accords ou obligations régissant leur utilisation des Services Tiers applicables.
ULTEH n'approuve, ne valide, ne contrôle et n'assume aucune responsabilité pour les Services Tiers, leur contenu, leurs pratiques de sécurité, leurs politiques de traitement des données ou leur disponibilité continue. Les Clients reconnaissent que le présent Accord ne régit pas leur utilisation des Services Tiers et que des accords séparés peuvent être requis avec ces fournisseurs. Les Clients sont vivement encouragés à examiner et évaluer indépendamment les conditions d'utilisation et les politiques de confidentialité de tout Service Tiers qu'ils connectent à la plateforme ULTEH.
ULTEH décline expressément toutes les garanties et déclarations concernant les Services Tiers, y compris toute garantie d'exactitude, de fiabilité, d'adéquation à un usage particulier et de disponibilité continue. Toute réclamation, litige, problème de garantie ou autre question découlant des Services Tiers doit être résolu directement entre le Client et le fournisseur du Service Tiers concerné. ULTEH ne servira pas de médiateur et ne sera pas partie à de tels litiges.
L'utilisation des Services Tiers est entièrement aux risques du Client. ULTEH ne saurait être tenu responsable des pertes, dommages, perturbations, violations de données ou autres conséquences résultant de l'utilisation ou de l'incapacité du Client à utiliser tout Service Tiers, y compris toute perturbation causée par les modifications d'un fournisseur. Si une intégration clé devient définitivement indisponible, ULTEH déploiera des efforts commercialement raisonnables pour notifier les Clients concernés et proposer des voies alternatives.
Les Clients sont responsables du paiement de tous les frais applicables pour l'accès et l'utilisation du Service tels que spécifiés dans leur Commande (« Frais »). Tous les Frais seront facturés dans la devise indiquée dans la Commande ou en dollars américains. Toutes les obligations de paiement sont inconditionnelles et non résiliables. Sauf indication contraire expresse, tous les Frais sont non remboursables une fois facturés.
ULTEH se réserve le droit d'ajuster ses niveaux de tarification ou d'introduire de nouveaux frais à sa discrétion. Les modifications de prix applicables aux abonnements existants seront communiquées aux Clients avec un préavis d'au moins trente (30) jours conformément à la Section 17.3. Si un Client n'accepte pas une structure tarifaire révisée, il peut choisir de ne pas renouveler son abonnement à la fin de la Période d'Abonnement en cours.
Sauf indication contraire dans la Commande applicable : (a) les frais d'abonnement sont dus et payables à l'avance au début de chaque cycle de facturation ; et (b) les frais basés sur l'utilisation, les frais de dépassement ou les composantes tarifaires basées sur la consommation seront facturés à terme échu à la fin de chaque cycle de facturation.
ULTEH, either directly or through a designated third-party payment processor ("Payment Processor"), will charge the Customer for applicable Fees using the credit card, debit card, or ACH/bank transfer details provided at registration or subsequently updated in the Customer's account billing settings. ULTEH reserves the right to process charges for any services under an applicable Order, including all recurring Fees, through the Customer's designated payment method without requiring additional per-transaction approval.
It is the Customer's sole responsibility to ensure that ULTEH at all times has accurate, current, and valid payment method information on file. Failure to maintain valid payment details may result in failed charges, late fees, and suspension or termination of access to the Service. ULTEH reserves the right to retry failed payment transactions at its discretion before initiating any suspension.
Where payment is processed through a Payment Processor, such transactions will be governed by the Payment Processor's own terms, conditions, and privacy policies, in addition to this Agreement. ULTEH is not responsible for errors or omissions made by the Payment Processor but reserves the right to correct any billing errors, including issuing refunds or additional charges, even after a payment has been processed.
By accepting an Order, the Customer expressly authorizes recurring charges to be automatically applied to the designated payment method at each billing cycle renewal, without requiring further approval for each individual charge, until the Customer updates their payment details or terminates this Agreement in accordance with Section 8.
ULTEH will provide invoices or billing statements to Customers via email or through the Service's online billing portal. Customers are responsible for retaining copies of all invoices for their accounting and tax records. All invoices issued by ULTEH are payable upon receipt unless a different payment term is specified in the applicable Order. Customers who require a specific invoice format, purchase order reference number, or other billing customization for their internal accounting processes should notify ULTEH in writing prior to order placement.
The Fees charged for the Service do not include any taxes, levies, duties, or similar government-imposed charges of any kind, including but not limited to sales tax, value-added tax (VAT), goods and services tax (GST), use tax, excise tax, or withholding tax (collectively, "Taxes"). The Customer is solely responsible for determining, declaring, and paying all applicable Taxes arising from its purchase and use of the Service, in addition to the stated Fees. If ULTEH is required by applicable law to collect or remit Taxes on behalf of the Customer, it will add the applicable Taxes to the Customer's invoice unless the Customer provides a valid and current tax exemption certificate issued by the appropriate taxing authority prior to billing.
Where a Customer is required by law to withhold taxes from payments to ULTEH, the Customer must gross up its payments such that ULTEH receives the full net amount specified in the applicable Order after withholding. ULTEH is solely responsible for taxes assessed on its own income, property, and employees.
If a Customer fails to make a payment by the applicable due date, ULTEH reserves the right, in its sole discretion, to: (a) suspend or restrict access to the Service until all outstanding balances are paid in full; (b) assess interest on overdue amounts at the rate of 1.5% per month (18% per annum) or the maximum rate permitted by applicable law, whichever is lower, accruing from the due date until the date of full payment; and (c) refer the outstanding balance to a collections agency or engage legal counsel to recover unpaid amounts, with all associated costs to be borne by the Customer.
ULTEH reserves the right to make multiple automatic payment retry attempts using the Customer's designated payment method before initiating a service suspension. The Customer agrees to reimburse ULTEH for any bank fees, transaction reversal charges, or other costs incurred as a result of failed, dishonored, or reversed payment transactions.
If a Customer believes it has been billed in error, it must notify ULTEH in writing at [email protected] within sixty (60) days of the date of the billing statement in which the alleged error first appeared. Billing disputes raised outside of this sixty (60)-day window will not be accepted, and the charges will be deemed final and valid.
Upon receipt of a timely dispute notice, ULTEH will conduct a good-faith review of the applicable billing records and will provide the Customer with a written response, including all relevant supporting documentation, within a commercially reasonable timeframe. If ULTEH's review confirms that the disputed charges are valid, the Customer must pay the outstanding amount in full within ten (10) business days of receiving ULTEH's written decision. If the review confirms a billing error on ULTEH's part, ULTEH will issue an appropriate credit to the Customer's account or a refund to the original payment method within a reasonable period.
Unless the Customer provides written notice of cancellation prior to the end of the then-current Subscription Period, all paid subscriptions will automatically renew for successive periods equal to the original Subscription Period (or for one (1) year if the original period exceeds one year), at ULTEH's then-current applicable rates. The Customer expressly authorizes ULTEH to charge the applicable renewal Fees to the designated payment method on file at the time of renewal, without requiring further approval.
Customers wishing to disable auto-renewal may do so by updating their subscription settings in the online account portal or by submitting a written cancellation request to [email protected] at least five (5) business days before the scheduled renewal date. Disabling auto-renewal will allow the subscription to lapse at the end of the current Subscription Period. Cancellation of auto-renewal does not entitle the Customer to a refund for any unused portion of the current Subscription Period.
Customers may upgrade to a higher-tier subscription plan at any time during the Subscription Period. Upgrades take effect immediately upon confirmation. ULTEH will charge a pro-rated amount for the upgraded tier for the remainder of the current billing cycle, followed by the full rate for the upgraded plan in all subsequent billing cycles. Upon upgrade, the Customer will gain immediate access to all features and usage limits included in the new tier.
Customers may request a downgrade to a lower-tier subscription plan at any time. Downgrades will take effect at the beginning of the next billing cycle; no credits or refunds will be issued for any remaining portion of the current billing cycle at the higher tier. The Customer acknowledges that downgrading may result in the immediate or deferred loss of access to features, storage capacity, usage limits, integrations, or other benefits exclusive to higher-tier plans. ULTEH is not responsible for any loss of data, configuration, or functionality resulting from a plan downgrade.
Where ULTEH offers a free plan or a time-limited trial, the Customer acknowledges that access to these offerings is provided at ULTEH's sole discretion and may be modified, restricted, or discontinued at any time without notice or liability. Free and trial accounts are subject to limitations on usage volume, features, data retention, support access, and SLA guarantees. ULTEH reserves the right to convert, downgrade, suspend, or permanently delete free or trial accounts that have been inactive for a period exceeding twelve (12) consecutive months, subject to applicable notice requirements.
Subscriptions for access to and use of ULTEH's Service begin on the start date specified in the applicable Order ("Subscription Start Date") and remain active for the duration of the Subscription Period. Customers wishing to discontinue their subscription may do so by notifying ULTEH at [email protected] (with written confirmation from ULTEH) or by adjusting their subscription settings within their online account portal.
This Agreement becomes effective on the Subscription Start Date and remains in effect for the full Subscription Period, including all renewal periods and any period during which the Customer continues to access or use the Service, even if not under a currently active paid Order ("Term"). Termination of this Agreement by either party will also result in the simultaneous termination of all associated Orders.
If a Customer cancels or elects not to renew a paid subscription, the Customer will retain access to the Service until the end of the current paid Subscription Period, after which the account will automatically be downgraded to the free version ("Free Version") if one is available. If the Agreement is terminated for cause by either ULTEH or the Customer, or if the Customer deletes its workspace within the Service, all access — including to the Free Version — will be revoked immediately without further notice.
Either party may terminate this Agreement upon written notice if the other party commits a material breach and fails to cure such breach within thirty (30) days after receiving written notice that reasonably describes the breach in sufficient detail. For clarity, the following shall constitute material breaches: failure to pay Fees when due; violation of the use restrictions in Section 3; violation of the Acceptable Use Policy in Section 4; and any material breach of confidentiality obligations in Section 9.
In addition, ULTEH reserves the right to immediately suspend or terminate a Customer's account and access — including to the Free Version — without prior notice if: (a) the Customer engages in illegal activities through or in connection with the Service; (b) the Customer or its Users represent an active and credible security threat to the Service or other customers; (c) the Customer's account is the subject of chargebacks, payment fraud, or systematic payment disputes; or (d) continued access poses unacceptable regulatory, legal, or reputational risk to ULTEH.
If the Customer terminates this Agreement due to ULTEH's uncured material breach, any unused, prepaid Fees covering the period following the effective date of termination will be refunded on a pro-rated basis. If ULTEH terminates this Agreement due to the Customer's uncured material breach, the Customer remains liable for all unpaid Fees for the remainder of the then-current Subscription Period, and all such amounts become immediately due and payable.
Upon termination of this Agreement for any reason, all rights and licenses granted to the Customer under this Agreement are immediately and automatically revoked, and the Customer must cease all use of the Service and destroy or delete any downloaded ULTEH Content in its possession. Within thirty (30) days of the termination date, ULTEH will delete the Customer's User Information, User Submissions, and associated data from its active systems, unless an earlier deletion is requested in writing or unless ULTEH is required by applicable law or legal process to retain such data for a longer period. Customers are solely responsible for exporting any data they wish to retain prior to the termination date.
For Customers on the Free Version, ULTEH may retain User Submissions and User Information to support continued access. However, if a Free Version account remains inactive for more than twelve (12) consecutive months, ULTEH may delete all associated User Submissions and User Information, with notice where reasonably practicable.
The following provisions of this Agreement shall survive the termination or expiration of this Agreement and remain in full force and effect indefinitely or as specified: ULTEH's Ownership (Section 1.3), Account Security (Section 2.2), Restrictions (Section 3), Acceptable Use Policy (Section 4), Financial Terms (Section 6) including all accrued payment obligations, Term and Termination (Section 8), Confidentiality (Section 9), Warranties and Disclaimers (Section 10), Limitation of Liability (Section 11), Indemnification (Section 12), Data (Section 13), AI-Specific Terms (Section 14), Intellectual Property (Section 15), Dispute Resolution (Section 16), and General Terms (Section 17).
Each party (the "Receiving Party") acknowledges that the other party (the "Disclosing Party") may disclose business, technical, financial, or operational information that, given the nature of the information and the circumstances of its disclosure, a reasonable person would consider to be confidential or proprietary ("Confidential Information").
For ULTEH, Confidential Information includes non-public details regarding the features, functionality, architecture, performance benchmarks, pricing structures, roadmap, AI models, and underlying technology of the Service. For Customers, Confidential Information includes User Information, User Submissions, and any proprietary business data shared with ULTEH in connection with the use of the Service. This Agreement and all associated Orders shall be deemed the Confidential Information of both parties.
Notwithstanding the foregoing, Confidential Information does not include information that:
The Receiving Party agrees to:
Nothing in this Section shall prevent either party from disclosing the existence of this Agreement or the other party's name to prospective investors, lenders, or acquirers under customary confidentiality protections. Both parties acknowledge that any breach of this Section 9 may cause irreparable harm to the Disclosing Party for which monetary damages would be an inadequate remedy, and accordingly, either party shall be entitled to seek emergency injunctive or other equitable relief without the requirement of posting a bond, in addition to all other remedies available at law.
If the Receiving Party is legally required to disclose the Disclosing Party's Confidential Information pursuant to a court order, subpoena, regulatory investigation, government demand, or other compulsory legal process, the Receiving Party may make such disclosure only to the extent required and provided that it: (a) gives the Disclosing Party prompt advance written notice of the compelled disclosure as soon as legally permissible, to allow the Disclosing Party to seek a protective order, quash the demand, or take other appropriate legal action; (b) cooperates reasonably with the Disclosing Party's efforts to seek such protective relief, at the Disclosing Party's expense; and (c) discloses only the minimum portion of Confidential Information that is strictly required by the applicable legal process.
Customers may voluntarily provide suggestions, ideas, feature requests, enhancement recommendations, bug reports, evaluations, or other feedback regarding the Service or ULTEH's products and future roadmap ("Feedback"). By providing any Feedback, the Customer hereby grants ULTEH a royalty-free, worldwide, perpetual, irrevocable, fully transferable, and sublicensable license to use, reproduce, modify, adapt, create derivative works from, distribute, publicly display, publicly perform, incorporate, and otherwise exploit the Feedback in any manner and for any purpose, without any obligation, restriction, or compensation of any kind. The Customer represents and warrants that it has full authority to grant this license, free of any third-party claims. ULTEH agrees not to publicly identify the Customer as the specific source of any Feedback without the Customer's prior written consent.
Le Client déclare, garantit et s'engage auprès de ULTEH que : (a) tous les Contenus Utilisateurs fournis via le Service sont conformes à toutes les lois, réglementations et normes applicables ; (b) le Client détient tous les droits, licences et autorisations nécessaires pour fournir les Contenus Utilisateurs à ULTEH et accorder les licences décrites dans le présent Accord ; (c) l'utilisation du Service ne portera pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle, de vie privée ou autres droits légaux de tiers ; (d) le Client dispose de l'autorité juridique requise pour conclure le présent Accord et exécuter ses obligations au nom de l'entité identifiée ; et (e) toutes les informations fournies à ULTEH sont exactes, complètes et non trompeuses.
Chaque partie déclare et garantit à l'autre que : (a) elle est dûment constituée et en règle ; (b) elle dispose du plein droit juridique pour conclure et exécuter ses obligations au titre du présent Accord ; (c) le présent Accord constitue une obligation valide et juridiquement contraignante ; et (d) la conclusion du présent Accord ne viole aucun autre accord ou obligation qui lui est opposable.
SAUF DISPOSITION EXPRESSE DU PRÉSENT ACCORD, LE SERVICE ET TOUS LES COMPOSANTS, FONCTIONNALITÉS, CONTENUS GÉNÉRÉS PAR L'IA, INTÉGRATIONS TIERCES, CONTENUS ET INFORMATIONS ASSOCIÉS SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SOUS RÉSERVE DE DISPONIBILITÉ », SANS AUCUNE GARANTIE D'AUCUNE SORTE.
ULTEH DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, Y COMPRIS : (A) LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE ET DE NON-CONTREFAÇON ; (B) LES GARANTIES RÉSULTANT DES PRATIQUES COMMERCIALES ; ET (C) TOUTE GARANTIE QUE LE SERVICE RÉPONDRA AUX EXIGENCES DU CLIENT.
LES CLIENTS RECONNAISSENT ET ACCEPTENT QUE ULTEH NE GARANTIT PAS QUE : (A) LE SERVICE SERA DISPONIBLE EN PERMANENCE, SANS INTERRUPTION, SÉCURISÉ OU EXEMPT D'ERREURS ; (B) LES RÉSULTATS DU SERVICE — Y COMPRIS LE CONTENU GÉNÉRÉ PAR L'IA — SERONT EXACTS, COMPLETS OU ADAPTÉS ; (C) LES ERREURS SERONT CORRIGÉES DANS UN DÉLAI SPÉCIFIQUE ; OU (D) LE SERVICE EST EXEMPT DE VIRUS OU DE CODE MALVEILLANT.
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CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION DE CERTAINES GARANTIES IMPLICITES NI LA LIMITATION DES DROITS LÉGAUX DES CONSOMMATEURS, AUQUEL CAS LES EXCLUSIONS CI-DESSUS NE S'APPLIQUENT QUE DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE.
DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, ULTEH NE SERA PAS RESPONSABLE ENVERS LE CLIENT OU TOUT TIERS POUR DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS, Y COMPRIS:
CES EXCLUSIONS S'APPLIQUENT INDÉPENDAMMENT DU FAIT QUE ULTEH AIT ÉTÉ OU AURAIT DÛ ÊTRE INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES, ET MÊME SI UN RECOURS PRÉVU AU PRÉSENT ACCORD NE REMPLIT PAS SON OBJECTIF ESSENTIEL.
SOUS RÉSERVE DU DROIT APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ TOTALE CUMULÉE DE ULTEH ENVERS LE CLIENT — DÉCOULANT DU OU LIÉE AU PRÉSENT ACCORD, AU SERVICE OU À TOUTE QUESTION CONNEXE — NE POURRA EN AUCUN CAS EXCÉDER LE TOTAL DES FRAIS EFFECTIVEMENT PAYÉS OU EXIGIBLES PAR LE CLIENT À ULTEH POUR LE SERVICE AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT L'ÉVÉNEMENT DONNANT LIEU À LA RÉCLAMATION.
CE PLAFOND S'APPLIQUE DE MANIÈRE CUMULATIVE ET GLOBALE À TOUTES LES RÉCLAMATIONS, CAUSES D'ACTION ET PROCÉDURES DÉCOULANT DU PRÉSENT ACCORD, INDÉPENDAMMENT DE LEUR NOMBRE, NATURE OU CALENDRIER.
LES PARTIES RECONNAISSENT EXPRESSÉMENT QUE LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ DE LA PRÉSENTE SECTION 11 REFLÈTENT UNE RÉPARTITION DÉLIBÉRÉE ET RAISONNABLE DES RISQUES ENTRE PARTIES COMMERCIALEMENT AVISÉES ET CONSTITUENT UN ÉLÉMENT ESSENTIEL DE L'ACCORD. SANS CES LIMITATIONS, ULTEH N'AURAIT PAS ÉTÉ EN MESURE DE PROPOSER LE SERVICE AUX FRAIS D'ABONNEMENT INDIQUÉS. CERTAINES JURIDICTIONS NE PERMETTENT PAS CERTAINES EXCLUSIONS, AUQUEL CAS CES LIMITATIONS S'APPLIQUENT DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI.
Le Client accepte d'indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité ULTEH et ses sociétés mères, filiales, affiliées, dirigeants, administrateurs, employés, sous-traitants, agents, concédants, successeurs et cessionnaires autorisés (collectivement, les « Indemnisés de ULTEH ») contre toutes réclamations, demandes, poursuites, pertes, dommages, responsabilités, amendes, coûts et dépenses de tiers (y compris les honoraires raisonnables d'avocats) résultant de ou liés à :
Sous réserve des limitations et conditions du présent Accord, ULTEH accepte d'indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité le Client et ses dirigeants et employés contre toute réclamation de tiers alléguant que le Service, tel que fourni par ULTEH et utilisé par le Client conformément au présent Accord, porte atteinte à un brevet, droit d'auteur, marque ou secret commercial valide dans la juridiction applicable.
Cette obligation d'indemnisation ne s'applique pas aux réclamations résultant de : (a) modifications du Service effectuées par ou pour le compte du Client sans l'autorisation de ULTEH ; (b) utilisation du Service en combinaison avec du matériel, logiciel ou services tiers non approuvés par ULTEH ; (c) utilisation d'une version obsolète ou remplacée du Service après que ULTEH a mis à disposition une version non contrefaisante ; (d) tout Contenu Utilisateur ou contenu fourni par le Client ; ou (e) utilisation du Service en dehors du cadre expressément autorisé par le présent Accord.
Comme condition des obligations d'indemnisation ci-dessus, la partie demandant l'indemnisation (la « Partie Indemnisée ») doit : (a) notifier rapidement par écrit la partie indemnisante (la « Partie Indemnisante ») de toute réclamation, en fournissant des détails suffisants ; (b) accorder à la Partie Indemnisante le contrôle exclusif de la défense et du règlement, sous réserve qu'aucun règlement imposant des obligations à la Partie Indemnisée ne soit conclu sans son consentement préalable écrit ; et (c) fournir une assistance raisonnable aux frais de la Partie Indemnisante. La Partie Indemnisée conserve le droit de participer à la défense à ses propres frais.
Pour accéder et utiliser le Service, les Clients et leurs Utilisateurs peuvent être tenus de fournir certaines informations personnelles et techniques, notamment les noms, adresses e-mail, noms d'utilisateur, coordonnées d'entreprise, adresses IP, types de navigateur, systèmes d'exploitation, identifiants d'appareils et autres identifiants similaires (« Informations Utilisateur »). Les Clients accordent à ULTEH et à ses sous-traitants autorisés le droit de collecter, stocker, traiter et récupérer les Informations Utilisateur dans la mesure nécessaire au bon fonctionnement, à la maintenance, à la sécurité et à l'amélioration du Service.
Les Clients déclarent et garantissent qu'ils disposent de tous les droits légaux nécessaires et, le cas échéant, de tous les consentements et autorisations nécessaires pour fournir à ULTEH les Informations Utilisateur aux fins de traitement conformément au présent Accord et aux lois applicables en matière de protection des données. Les Clients sont seuls responsables de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la légalité des Informations Utilisateur fournies à ULTEH, ainsi que de toute utilisation non autorisée de leurs identifiants de compte par des tiers.
Les Clients conservent la pleine propriété et tous les droits de propriété intellectuelle sur leurs Contenus Utilisateur. En utilisant le Service, les Clients accordent à ULTEH une licence limitée, non exclusive, mondiale, libre de redevances et pouvant faire l'objet de sous-licences pour accéder, recevoir, traiter, afficher, stocker et utiliser les Contenus Utilisateur uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, exploiter, maintenir et améliorer le Service. Cette licence prend fin à la suppression ou résiliation du compte. ULTEH ne vendra pas les Contenus Utilisateur à des tiers.
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ULTEH collecte, génère et analyse des métadonnées opérationnelles et de performance liées à l'utilisation du Service (« Données de Service »). À condition que les Données de Service soient agrégées et anonymisées, ULTEH peut les utiliser librement à toute fin commerciale licite, y compris l'amélioration du Service et la recherche. ULTEH conserve la pleine propriété des Données de Service et n'identifiera publiquement aucun Client sans consentement écrit préalable.
ULTEH met en œuvre et maintient des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformes aux normes de l'industrie, conçues pour protéger les Données Client — y compris les Contenus Utilisateur et les Informations Utilisateur — contre tout accès non autorisé, divulgation, altération, perte ou destruction. Ces mesures comprennent notamment : le chiffrement des données au repos et en transit ; des contrôles d'accès logiques ; des audits de sécurité et tests d'intrusion réguliers ; la formation des employés à la sécurité ; et des plans de réponse aux incidents et de continuité d'activité.
Bien que ULTEH prenne la sécurité des données au sérieux, aucun système ne peut garantir une sécurité absolue. Les Clients reconnaissent leur propre responsabilité dans la sécurisation de leurs systèmes internes, terminaux, réseaux et identifiants d'utilisateur, et dans la mise en œuvre de politiques de gestion des accès appropriées.
En cas d'incident de sécurité confirmé entraînant un accès non autorisé aux Données Client, ULTEH notifiera les Clients concernés dans les délais requis par la loi applicable et coopérera à l'investigation, au confinement et à la remédiation de l'impact de l'incident. ULTEH fournira également une assistance raisonnable pour la notification des autorités réglementaires et des personnes concernées, le cas échéant.
ULTEH traite toutes les données personnelles du Client conformément à son Accord de Traitement des Données (DPA), qui est incorporé par référence dans le présent Accord. Dans la mesure où ULTEH traite des données personnelles pour le compte du Client en tant que sous-traitant, les termes de l'Accord de Traitement des Données prévalent en cas de conflit spécifique aux obligations de traitement des données.
ULTEH conservera les Données Client pendant la durée de l'abonnement actif et jusqu'à trente (30) jours après la résiliation de l'Accord. Passé ce délai, ULTEH supprimera de manière sécurisée toutes les Données Client, sauf obligation légale de conservation plus longue. Les Clients peuvent soumettre une demande de suppression à tout moment en contactant [email protected].
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Le Service utilise des technologies d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique, y compris de grands modèles de langage, pour générer des réponses, des suggestions, des résumés, des classifications et d'autres résultats (« Contenu Généré par l'IA »). Le Client reconnaît expressément que le Contenu Généré par l'IA est produit de manière algorithmique et probabiliste, et qu'il peut ne pas toujours être exact, cohérent, complet, à jour ou approprié. ULTEH ne garantit pas l'exactitude, la fiabilité, l'exhaustivité ou l'adéquation du Contenu Généré par l'IA.
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ULTEH peut utiliser des données d'interaction agrégées, anonymisées et pseudonymisées pour développer, affiner, évaluer et améliorer ses modèles d'IA et la qualité du Service. ULTEH n'utilisera pas de Données Client identifiables pour entraîner ses modèles sans le consentement écrit explicite du Client. Les Clients peuvent refuser en contactant [email protected].
ULTEH met à jour et améliore continuellement ses modèles d'IA pour renforcer la précision, la sécurité, les performances et l'alignement éthique. En conséquence, le comportement, le ton, les caractéristiques ou les capacités de l'IA peuvent varier. ULTEH fera des efforts commercialement raisonnables pour notifier les mises à jour significatives, mais ne peut garantir la cohérence des résultats.
ULTEH s'engage dans le développement et le déploiement sûrs, responsables et éthiques de la technologie IA. Les systèmes IA de ULTEH intègrent des filtres de sécurité, des garde-fous éthiques et des mécanismes de prévention des dommages. Le Client reconnaît qu'aucun système n'est parfait et que le Contenu IA peut contenir des erreurs ou biais. Le Client accepte de signaler tout problème de sécurité à ULTEH via [email protected].
Le Client est seul responsable de s'assurer que son déploiement et son utilisation du Contenu IA sont conformes à toutes les lois et réglementations applicables, y compris celles régissant la prise de décision automatisée, la transparence de l'IA, l'équité algorithmique, la protection des consommateurs, l'antidiscrimination et la protection des données (telles que le Règlement IA de l'UE, le RGPD, le CCPA ou la législation nationale équivalente). ULTEH coopérera de bonne foi et fournira la documentation technique pertinente sur demande raisonnable.
Rien dans le Service — y compris le Contenu IA — ne constitue ni ne doit être interprété comme un conseil juridique, médical, financier, fiscal, psychologique ou tout autre conseil professionnel ou d'expert. Le Contenu IA est fourni uniquement à des fins d'information et d'assistance opérationnelle. Les Clients doivent toujours consulter des professionnels qualifiés et agréés pour les questions nécessitant une expertise professionnelle.
Tous les droits de propriété intellectuelle de quelque nature que ce soit sur le Service, le Logiciel, le Contenu de ULTEH, les modèles d'IA et leurs pondérations, les méthodologies d'entraînement, les algorithmes, les ensembles de données, les interfaces utilisateur, la documentation, les marques commerciales, les noms commerciaux, les logos, les marques de service, et toutes les améliorations, mises à jour, modifications ou œuvres dérivées de ceux-ci sont et resteront la propriété exclusive de ULTEH et de ses concédants de licence. Rien dans le présent Accord ne saurait être interprété comme transférant, cédant ou transmettant des droits de propriété intellectuelle sur les Matériaux de ULTEH au Client, à l'exception du droit limité, révocable et non exclusif d'utiliser le Service tel qu'expressément accordé par le présent Accord.
Le nom, le logo, les actifs de marque et toutes les marques associées de ULTEH — qu'elles soient enregistrées ou non — sont la propriété de ULTEH et ne peuvent être utilisés, copiés, reproduits ou affichés par le Client sans le consentement écrit préalable de ULTEH, sauf autorisation expresse écrite de ULTEH.
Le Client conserve tous les droits de propriété intellectuelle sur ses propres actifs de marque, son contenu commercial propriétaire et les Soumissions d'Utilisateurs. Aucun droit de propriété intellectuelle du Client n'est transféré à ULTEH en vertu du présent Accord, à l'exception des licences opérationnelles limitées expressément accordées aux Sections 9.4 et 13.2. Le Client n'accorde à ULTEH aucun droit au-delà de ceux explicitement énoncés dans le présent Accord.
ULTEH respecte les droits de propriété intellectuelle d'autrui et attend de tous les Clients et Utilisateurs qu'ils fassent de même. Si vous estimez qu'un contenu mis à disposition via le Service enfreint vos droits d'auteur valides, veuillez soumettre une notification écrite d'infraction présumée à ULTEH à l'adresse [email protected], incluant : (a) une description de l'œuvre protégée prétendument enfreinte ; (b) une description du matériel prétendument contrefaisant et les informations suffisantes pour le localiser au sein du Service ; (c) vos coordonnées ; (d) une déclaration de bonne foi selon laquelle l'utilisation contestée n'est pas autorisée ; et (e) une déclaration, sous peine de parjure, selon laquelle les informations fournies sont exactes et que vous êtes le titulaire des droits ou autorisé à agir en leur nom. ULTEH répondra aux notifications de retrait valides et complètes conformément au droit d'auteur applicable, y compris le Digital Millennium Copyright Act (DMCA) américain, le cas échéant.
Certains composants du Service peuvent intégrer des logiciels open source sous licence de diverses licences open source (telles que MIT, Apache 2.0 ou GPL). Lorsque des composants open source sont inclus, ils sont fournis selon les termes de leur licence open source respective, disponibles sur demande écrite raisonnable. Rien dans le présent Accord ne modifie, ne restreint ni ne remplace les droits accordés aux utilisateurs en vertu des licences open source applicables. En cas de conflit entre le présent Accord et une licence open source applicable, la licence open source prévaudra en ce qui concerne le composant open source concerné.
En cas de litige, réclamation, controverse ou désaccord découlant de ou lié au présent Accord, au Service ou à tout aspect de la relation entre les parties (chacun, un « Litige »), les deux parties conviennent de tenter d'abord de résoudre le Litige de manière informelle et de bonne foi avant d'engager toute procédure judiciaire formelle. La partie souhaitant soulever un Litige doit fournir à l'autre partie un avis écrit décrivant la nature et le fondement du Litige ainsi que la réparation spécifique recherchée. Les parties s'engageront alors dans des négociations véritables et de bonne foi pendant une période minimale de trente (30) jours suivant la réception dudit avis écrit (« Période de Négociation ») avant que l'une ou l'autre des parties puisse engager une procédure formelle. La Période de Négociation peut être prolongée par accord écrit mutuel des parties.
Le présent Accord, ainsi que tous les droits et obligations en découlant ou s'y rapportant, sera régi, interprété et appliqué exclusivement conformément aux lois de la juridiction dans laquelle ULTEH est enregistrée et maintient son principal établissement, sans donner effet à aucun principe ou disposition de conflit de lois qui entraînerait l'application des lois d'une autre juridiction. Les parties excluent expressément l'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) au présent Accord.
Tout Litige qui ne peut être résolu par le processus de négociation informelle décrit à la Section 16.1 sera soumis aux tribunaux compétents situés dans la juridiction dans laquelle ULTEH est enregistrée et sera résolu par ceux-ci. Chaque partie consent irrévocablement et inconditionnellement à la compétence personnelle et au lieu de juridiction de ces tribunaux pour la résolution de tous les Litiges en vertu du présent Accord et renonce à toute objection qu'elle pourrait avoir concernant le choix du lieu de juridiction devant ces tribunaux, y compris toute objection fondée sur le forum non conveniens.
Nonobstant toute autre disposition du présent Accord, l'une ou l'autre des parties peut demander des mesures injonctives immédiates, préliminaires ou d'autres mesures d'urgence équitables auprès de tout tribunal compétent afin de prévenir ou de restreindre les violations réelles ou menacées du présent Accord qui causeraient un préjudice irréparable pour lequel des dommages-intérêts pécuniaires constitueraient un remède inadéquat — y compris, mais sans s'y limiter, les violations des obligations de confidentialité, les atteintes à la propriété intellectuelle ou l'utilisation non autorisée du Service. La recherche de telles mesures d'urgence ne sera pas considérée comme une renonciation à l'exigence de résolution informelle de la Section 16.1 ou à toute autre disposition du présent Accord.
DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, CHAQUE PARTIE CONVIENT QUE TOUT LITIGE DÉCOULANT DU PRÉSENT ACCORD OU DU SERVICE OU S'Y RAPPORTANT SERA MENÉ UNIQUEMENT SUR UNE BASE INDIVIDUELLE, ET NON DANS LE CADRE D'UN RECOURS COLLECTIF, D'UNE ACTION DE MASSE, D'UNE ACTION COLLECTIVE, D'UNE PROCÉDURE CONSOLIDÉE OU D'UNE ACTION REPRÉSENTATIVE. AUCUNE DES PARTIES N'AURA LE DROIT DE JOINDRE OU DE CONSOLIDER DES RÉCLAMATIONS AVEC CELLES D'UN TIERS, NI DE PARTICIPER À UNE PROCÉDURE REPRÉSENTATIVE OU COLLECTIVE EN TANT QUE DEMANDEUR, MEMBRE DU GROUPE OU MEMBRE PRÉSUMÉ DU GROUPE. CETTE RENONCIATION CONSTITUE UNE CONDITION ESSENTIELLE ET SUBSTANTIELLE DU PRÉSENT ACCORD.
Nonobstant tout délai de prescription ou toute autre loi contraire, toute réclamation ou cause d'action découlant du présent Accord ou du Service ou s'y rapportant doit être formellement présentée dans un délai d'un (1) an à compter de la date à laquelle la partie présentant la réclamation a eu connaissance ou aurait raisonnablement dû avoir connaissance des faits donnant lieu à ladite réclamation. Toute réclamation non déposée en temps utile dans ce délai sera définitivement et irrévocablement prescrite.
Avec le consentement écrit préalable du Client, ULTEH peut identifier le Client par son nom et utiliser le nom commercial, le logo, les marques de commerce ou les marques de service du Client sur le site web de ULTEH, dans les supports marketing, les présentations commerciales, les communications aux investisseurs, les communiqués de presse et les études de cas. Ceci est uniquement dans le but de référencer la base de clients et les partenariats commerciaux de ULTEH. Toute référence au Client ne divulguera aucune Information Confidentielle, aucun détail commercial non public ni les termes du présent Accord sans l'approbation écrite expresse du Client. Chaque partie peut émettre un communiqué de presse conjoint concernant cette relation commerciale sous réserve de l'examen et de l'approbation écrits préalables de l'autre partie.
ULTEH ne sera pas responsable envers le Client pour tout manquement ou retard dans l'exécution de toute obligation en vertu du présent Accord dans la mesure où ce manquement ou retard est causé par des événements échappant au contrôle raisonnable de ULTEH (« Événements de Force Majeure »). Les Événements de Force Majeure comprennent, sans limitation : les pannes généralisées d'internet ou d'infrastructure ; les défaillances de fournisseurs tiers d'hébergement cloud, d'infrastructure ou de services publics ; les cyberattaques ou attaques par déni de service distribué à une échelle dépassant les mesures d'atténuation raisonnables ; les grèves, lock-out ou conflits de travail (à l'exclusion de ceux impliquant les propres employés de ULTEH) ; les émeutes, troubles civils ou insurrections ; les incendies, inondations, tremblements de terre, ouragans ou autres catastrophes naturelles ; les pandémies, épidémies ou urgences de santé publique déclarées par les autorités gouvernementales compétentes ; les guerres, actes de terrorisme ou conflits armés ; les embargos, sanctions ou restrictions d'exportation imposées par les gouvernements ; ou les modifications de la loi ou de la réglementation applicable qui compromettent matériellement la capacité de ULTEH à exécuter ses obligations.
En cas de survenance d'un Événement de Force Majeure, ULTEH notifiera le Client dès que raisonnablement possible et déploiera des efforts commercialement raisonnables pour reprendre la pleine exécution dans les meilleurs délais. Si un Événement de Force Majeure empêche ULTEH d'exécuter matériellement ses obligations au titre du présent Accord pendant une période continue excédant soixante (60) jours, chaque partie peut résilier l'Accord sans responsabilité envers l'autre, à l'exception de toute obligation de paiement déjà née avant la survenance de l'Événement de Force Majeure.
ULTEH reconnaît que le Service est une plateforme par abonnement en constante évolution et que des mises à jour périodiques du présent Accord peuvent être nécessaires pour refléter les changements apportés au Service, aux pratiques commerciales ou au droit applicable. ULTEH se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les termes du présent Accord à tout moment, sous réserve des exigences de notification suivantes : pour les modifications substantielles affectant les droits ou obligations matériels du Client, ULTEH fournira un préavis écrit d'au moins trente (30) jours par courrier électronique à l'adresse enregistrée du Client ou par un avis bien visible au sein du Service. Les modifications non substantielles — telles que les corrections typographiques, les améliorations grammaticales ou les restructurations ne modifiant pas les droits des parties — peuvent être effectuées à tout moment sans préavis.
La version actuelle et en vigueur du présent Accord est toujours disponible sur le site web de ULTEH. La poursuite de l'utilisation du Service après la date d'entrée en vigueur de toute modification substantielle constitue l'acceptation contraignante par le Client de l'Accord révisé. Si un Client s'oppose à une modification substantielle, le seul recours du Client est de résilier le présent Accord avant que la modification ne prenne effet, et le Client aura droit au remboursement au prorata de tous Frais prépayés couvrant la période suivant la résiliation.
Le présent Accord ne crée pas et n'a pas pour objet de créer un partenariat, une franchise, une coentreprise, une relation d'emploi, une relation d'agence ou une relation fiduciaire entre ULTEH et le Client. Les deux parties sont et resteront en tout temps des prestataires indépendants. Aucune des parties n'a le droit ou l'autorité de lier l'autre partie, d'assumer des obligations au nom de l'autre, de faire des déclarations au nom de l'autre ou de se présenter comme agent, employé, partenaire ou représentant légal de l'autre partie. Rien dans le présent Accord ne doit être interprété comme empêchant l'une ou l'autre des parties de développer, commercialiser ou offrir indépendamment des produits ou services similaires ou concurrents à ceux de l'autre partie, sous réserve des restrictions prévues à la Section 3.2(g).
Le présent Accord est conclu uniquement et exclusivement au bénéfice de ULTEH et du Client. Rien dans le présent Accord, de manière expresse ou implicite, n'a pour objet ou n'aura pour effet de conférer à toute autre personne, entité ou organisation un quelconque droit légal ou équitable, avantage, recours, prérogative ou cause d'action de quelque nature que ce soit en vertu ou en raison du présent Accord. Il n'existe aucun tiers bénéficiaire prévu au présent Accord.
Toutes les notifications, demandes, exigences, consentements, approbations et autres communications requis ou autorisés en vertu du présent Accord doivent être faits par écrit et transmis exclusivement par courrier électronique. Les notifications à ULTEH doivent être envoyées à [email protected] ou à toute autre adresse électronique que ULTEH peut désigner par écrit de temps à autre. Les notifications aux Clients seront envoyées à l'adresse électronique principale enregistrée dans le compte du Client, ou à toute autre adresse que le Client peut désigner par écrit.
Les notifications par courrier électronique sont réputées effectives et reçues le jour ouvrable suivant la transmission, à condition que l'expéditeur ne reçoive pas de notification automatique de non-remise, de rebond ou d'impossibilité de livraison. Les notifications délivrées directement via l'interface du Service (telles que les notifications in-app ou les bannières) sont réputées effectives immédiatement après publication. Il incombe au Client de maintenir une adresse électronique actuelle, active et livrable dans son profil de compte. ULTEH ne sera pas responsable des échecs de livraison de notifications causés par des informations de contact obsolètes ou invalides dans le compte du Client.
Sauf disposition expresse contraire du présent Accord (y compris en ce qui concerne le droit de ULTEH de mettre à jour le présent Accord en vertu de la Section 17.3), aucune modification, amendement ou complément au présent Accord ne sera valide, contraignant ou exécutoire à moins d'être fait par écrit et dûment exécuté ou reconnu numériquement par des représentants autorisés des deux parties.
Le fait pour l'une ou l'autre des parties de ne pas exercer ou de retarder l'exercice d'un droit, pouvoir ou privilège en vertu du présent Accord ne constituera pas une renonciation présente ou future à ce droit, et aucun exercice unique ou partiel d'un droit, pouvoir ou privilège n'empêchera tout autre exercice de ce droit ou de tout autre droit. Toute renonciation à un droit ou une obligation doit être explicite, spécifique, faite par écrit et signée par la partie accordant la renonciation. La renonciation à un droit spécifique en une occasion ne sera pas considérée comme une renonciation au même droit ou à tout autre droit en toute autre occasion.
Si une disposition, clause ou partie du présent Accord est jugée invalide, illégale, nulle ou inapplicable par un tribunal ou toute autre autorité compétente pour quelque raison que ce soit, ladite disposition sera modifiée uniquement dans la mesure minimale strictement nécessaire pour la rendre valide, légale et exécutoire en vertu du droit applicable, tout en préservant autant que possible l'intention originale des parties. Toutes les autres dispositions de l'Accord resteront pleinement en vigueur sans modification.
Le Client ne peut céder, transférer, déléguer, sous-licencier ou autrement disposer de tout ou partie de ses droits ou obligations en vertu du présent Accord à un tiers sans le consentement écrit préalable de ULTEH, lequel ne sera pas refusé ou retardé de manière déraisonnable. Toute cession présumée par le Client en violation de la présente section sera nulle et sans effet juridique.
ULTEH peut librement céder ou transférer ses droits et obligations en vertu du présent Accord, en tout ou en partie, sans le consentement préalable du Client : (a) à toute filiale au sein de son groupe de sociétés ; (b) dans le cadre d'une fusion, acquisition, changement de contrôle, réorganisation ou restructuration d'entreprise ; ou (c) dans le cadre de la vente, du transfert ou de toute autre disposition de tout ou de la quasi-totalité des actifs de ULTEH ou de la branche d'activité à laquelle se rapporte le présent Accord. ULTEH fournira au Client un préavis raisonnable de toute cession de ce type. Le présent Accord liera les parties et leurs représentants légaux, héritiers, successeurs et cessionnaires autorisés respectifs et leur bénéficiera.
Le présent Accord, conjointement avec tout Bon de commande applicable, l'Accord de traitement des données, la Politique de confidentialité et tout autre document expressément incorporé par référence aux présentes, constitue l'intégralité de l'accord entre ULTEH et le Client concernant l'objet du présent Accord. Il remplace, annule et fusionne toutes les négociations, discussions, déclarations, garanties, propositions, offres, accords et ententes antérieurs et contemporains de toute nature — qu'ils soient oraux, écrits ou électroniques — entre les parties relatifs au Service.
En cas d'incohérence ou de conflit entre le présent Accord et les termes d'un Bon de commande spécifique, les termes du Bon de commande applicable prévaudront en ce qui concerne les conditions commerciales spécifiques qui y sont traitées. À tous autres égards, le présent Accord prévaudra. Aucune condition ou disposition contenue dans un bon de commande du Client, un document d'approvisionnement ou un instrument similaire ne modifiera ni ne complétera le présent Accord, sauf accord explicite écrit d'un représentant autorisé de ULTEH.
Le présent Accord est rédigé et exécuté en langue anglaise. Dans le cas où le présent Accord serait traduit dans toute autre langue pour la commodité du Client ou de toute autorité réglementaire, la version en langue anglaise fera foi et prévaudra à tous égards en cas de conflit, d'incohérence ou d'ambiguïté entre la version anglaise et toute traduction de celle-ci.
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