Introduction

Default TranslationULTEHest une puissante plateforme d'IA conçue pour aider les entreprises à créer, déployer et optimiser des expériences conversationnelles pour leurs clients. Notre plateforme allie un traitement du langage naturel de pointe à une interface intuitive, facilitant la création de chatbots sophistiqués sans expertise technique.

Avec ULTEH, vous pouvez automatiser le support client, générer des leads, traiter les commandes ou fournir des recommandations personnalisées. Notre plateforme s'intègre parfaitement à vos systèmes existants et s'adapte à votre identité de marque.

Cette documentation couvre tout, de la configuration de base aux fonctionnalités avancées, vous aidant à tirer le meilleur parti deULTEHFonctionnalités de. Que vous débutiez ou cherchiez à optimiser les performances de votre chatbot, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires.

Créer votre premier chatbot

1. Créer un compte - Visitez le Default TranslationULTEHpage d'inscription et créez votre compte.
2. Créer un nouveau projet - Depuis votre tableau de bord, cliquez sur « Nouvel agent » et donnez un nom à votre chatbot.
3. Définissez l'objectif de votre chatbot - Sélectionnez un modèle en fonction de votre cas d’utilisation ou partez de zéro.
4. Entraînez votre IA - Saisissez l'URL de votre site Web, puis téléchargez votre FAQ, votre documentation ou tout autre contenu pour former votre chatbot.
5. Personnaliser l'apparence - Ajustez les couleurs, les polices et d’autres éléments de conception pour qu’ils correspondent à votre marque.
6. Testez votre chatbot - Utilisez le simulateur intégré pour tester les conversations et affiner les réponses.
7. Déployer sur votre site Web - Copiez le code d’intégration et ajoutez-le à votre site Web.

Le ULTEHLe tableau de bord fournit une interface intuitive pour gérer tous vos projets de chatbot.

Concepts clés

Avant d’aller plus en profondeur, il est utile de comprendre ces concepts clés :

• Intentions - Objectifs ou actions de l'utilisateur que votre chatbot doit reconnaître.
• Entités - Informations spécifiques extraites des requêtes des utilisateurs.
• Flux - Chemins de conversation prédéfinis pour guider les utilisateurs vers leurs objectifs.
• Base de connaissances - Informations auxquelles votre chatbot peut faire référence lorsqu'il répond à des questions.

Default TranslationULTEHOffre un large éventail d'options de configuration pour personnaliser les interactions de votre chatbot avec les utilisateurs. Cette section présente les paramètres essentiels qui déterminent le comportement de votre chatbot.

Paramètres généraux

• Nom et avatar - Personnalisez votre chatbot avec un nom et une image qui représentent votre marque.
• Message de bienvenue - Configurez le premier message que les utilisateurs voient lorsqu'ils interagissent avec votre chatbot.
• Réponses de secours - Définissez comment votre chatbot réagit lorsqu'il ne comprend pas une requête.
• Heures d'ouverture - Définissez quand votre chatbot est actif et ce qui se passe en dehors de ces heures.

Paramètres de conversation

• Identification de l'utilisateur - Choisissez si et quand collecter les informations utilisateur.
• Temps de réponse - Ajustez la durée de l'indicateur de frappe pour simuler une conversation naturelle.
• Mémoire de conversation - Configurez la durée pendant laquelle votre chatbot mémorise le contexte des messages précédents.
• Transfert humain - Définissez les conditions de transfert des conversations vers des agents humains.

La qualité des réponses de votre chatbot est cruciale pour la satisfaction des utilisateurs.ULTEHfournit plusieurs façons de garantir que votre chatbot donne des réponses précises et utiles aux requêtes des utilisateurs.

Entraîner votre chatbot

L’amélioration de la qualité des réponses commence par une formation adéquate :

• Importer du contenu existant - Téléchargez des FAQ, des articles d’aide, des informations sur les produits et d’autres documents pertinents.
• Définir des intentions personnalisées - Créez des intentions spécifiques pour les requêtes utilisateur courantes avec plusieurs exemples de phrases.
• Consulter les journaux de conversation - Analysez des conversations réelles pour identifier les lacunes dans les connaissances de votre chatbot.

Affinement de la réponse

Utiliser un domaine personnalisé pour votre chatbot renforce la cohérence de votre marque et renforce la confiance de vos utilisateurs. Cette section explique comment configurer et gérer des domaines personnalisés pour vos chatbots.

Avantages des domaines personnalisés

• Cohérence de la marque - Gardez le message de votre marque cohérent en hébergeant votre chatbot sur votre propre domaine.
• Confiance des utilisateurs - Les utilisateurs se sentent plus en sécurité lorsqu'ils interagissent avec un chatbot sur votre domaine officiel.
• Avantages du référencement - Les conversations hébergées sur votre domaine peuvent contribuer aux performances SEO de votre site.
• Expérience personnalisée - Créez un portail de conversation entièrement personnalisé avec votre logo, vos couleurs et votre style.

Gestion de plusieurs domaines

Les utilisateurs d’entreprise peuvent configurer plusieurs domaines personnalisés pour différentes instances de chatbot :

• Produits spécifiques - Créez des chatbots dédiés pour différentes gammes de produits (par exemple, support.product1.com, support.product2.com).
• régions géographiques - Configurez des chatbots spécifiques à la région (par exemple, support.us.company.com, support.eu.company.com).
• Marques distinctes - Maintenez des instances de chatbot distinctes pour différentes marques de votre portefeuille.

Default TranslationULTEHLes outils d'analyse de vous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre chatbot, à identifier les axes d'amélioration et à mesurer l'impact sur vos objectifs commerciaux. Cette section présente les indicateurs clés et les fonctionnalités de reporting disponibles sur la plateforme.

Tableau de bord d'analyse

Le tableau de bord d'analyse fournit un aperçu complet des performances de votre chatbot :

Le ULTEHtableau de bord d'analyse affichant les indicateurs de performance clés.

Indicateurs clés de performance

Analyse de conversation

Plongez plus profondément dans les conversations individuelles pour comprendre les expériences des utilisateurs :

• Visualisation du flux de conversation - Visualisez les chemins empruntés par les utilisateurs dans l’arbre de décision de votre chatbot.
• Identification des goulots d'étranglement - Identifiez les endroits où les utilisateurs sont généralement bloqués ou abandonnent les conversations.
• Suivi des sentiments - Surveillez les tendances émotionnelles tout au long de la conversation.
• Points de dépôt - Identifiez où les utilisateurs quittent les conversations et pourquoi.

Rapports d'impact sur l'entreprise

Mesurez l’effet de votre chatbot sur les indicateurs clés de votre activité :

• Génération de leads - Suivez les nouveaux prospects capturés et les taux de qualification.
• Déviation du support - Calculez les économies de coûts grâce au support client automatisé.
• Taux de conversion - Mesurez les activités de vente et de conversion via le chatbot.
• Calculateur de retour sur investissement - Analysez le retour sur investissement de votre implémentation de chatbot.

Amélioration continue

Utilisez l’analyse pour favoriser l’amélioration continue :

1. Identifier les lacunes dans les connaissances - Trouvez les questions courantes auxquelles votre chatbot a du mal à répondre.
2. Optimiser les flux de conversation - Rationalisez les chemins en fonction de l’analyse du comportement des utilisateurs.
3. Tests A/B - Comparez différentes stratégies de réponse pour déterminer les approches les plus efficaces.
4. Recommandations de l'IA - Recevez des suggestions automatisées pour améliorer les performances.

Default TranslationULTEHOffre de nombreuses options de personnalisation pour que votre chatbot s'adapte parfaitement à votre identité de marque et à vos besoins métier. Cette section présente toutes les façons de personnaliser l'apparence, le comportement et les fonctionnalités de votre chatbot.

Personnalisation visuelle

L'interface de personnalisation visuelle vous permet de configurer l'apparence et le comportement de votre chatbot.

Configuration de l'interface de discussion

• Messages initiaux - Définissez le texte de bienvenue que les utilisateurs voient lors de leur première interaction avec votre chatbot.
• Messages suggérés - Créez des options de réponse rapide pour guider les interactions des utilisateurs.
• Espace réservé au message - Personnalisez le texte dans le champ de saisie pour inciter l'utilisateur à agir.
• Commentaires des utilisateurs - Activez les options pour collecter les notes et les commentaires des utilisateurs.

Interface utilisateur de conversation

• Bulles de messages - Personnalisez la forme, la couleur et l'espacement des messages des utilisateurs et des robots.
• Typographie - Choisissez les polices, les tailles et les styles pour tous les éléments de texte.
• Champ de saisie - Stylisez la zone de saisie utilisateur, les boutons et les espaces réservés.
• Boutons de réponse rapide - Boutons de suggestion de conception qui guident les choix des utilisateurs.

Personnalisation des conversations

• Personnalité et ton - Définissez le style de communication de votre chatbot (formel, décontracté, amical, professionnel).
• Flux de conversation - Créez des chemins de conversation personnalisés pour différents scénarios utilisateur.
• Modèles de réponse - Modèles de conception pour les types courants de réponses (informations, erreurs, confirmations).
• Médias riches - Incorporez des images, des vidéos, des carrousels et des composants interactifs dans les réponses.
• Boutons et actions - Créez des ensembles de boutons personnalisés pour collecter des informations ou guider les utilisateurs.

Personnalisation avancée

Pour les clients d'entreprise,ULTEHpropose des services de développement entièrement personnalisés pour créer des expériences de chatbot uniques adaptées spécifiquement à vos besoins. Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus.

Cette section couvre les fonctionnalités et configurations avancées pour les développeurs et les utilisateurs expérimentés qui souhaitent étendreULTEHLes capacités de au-delà des options standard.

API JavaScript

Le ULTEHL'API JavaScript permet aux développeurs de contrôler le chatbot par programmation et de l'intégrer en profondeur aux fonctionnalités de votre site Web :

Logique conditionnelle

Créez des flux de conversation sophistiqués avec une logique conditionnelle :

• Routage basé sur les entités - Dirigez les utilisateurs vers différents chemins en fonction des entités extraites.
• Attributs utilisateur - Personnalisez les réponses en fonction des données utilisateur (localisation, préférences, historique).
• Variables contextuelles - Stockez et utilisez les informations recueillies au cours de la conversation.
• Conditions de données externes - Prenez des décisions basées sur des données en temps réel provenant de vos systèmes.

L'écran des options de déploiement affichant différentes méthodes d'intégration pour votre site Web.

Authentification et sécurité

Mettre en œuvre une sécurité avancée pour les cas d’utilisation sensibles :

Configuration du traitement du langage naturel (TALN)

Affinez les capacités de compréhension du langage de votre chatbot :

• Reconnaissance d'entité - Créez des entités personnalisées spécifiques à votre domaine d’activité.
• Synonymes et variantes - Définissez des expressions alternatives pour les termes clés de votre secteur.
• Conservation du contexte - Configurez la durée pendant laquelle certains types d’informations restent actifs dans les conversations.
• Modèles de langage - Sélectionnez et configurez les modèles de langage optimaux pour votre cas d’utilisation.

Options de déploiement

Les utilisateurs d’entreprise peuvent tirer parti de configurations de déploiement avancées :

• Authentification unique (SSO) - Intégrez-vous au fournisseur d'identité de votre organisation.
• Déploiement sur site - Hôte ULTEHau sein de votre propre infrastructure pour un contrôle maximal des données.
• VPC personnalisé - Déployez dans un environnement cloud isolé pour une sécurité renforcée.
• Instances dédiées - Assurez des performances optimales avec des ressources dédiées.

Cette section fournit des conseils pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants avec votreULTEHimplémentation du chatbot.

L'interface de test vous permet de simuler des conversations et d'identifier les problèmes potentiels.

Le chatbot n'apparaît pas

Mauvaise qualité de réponse

Problèmes d'intégration

Problèmes de performances

Outils de diagnostic

Default TranslationULTEHfournit plusieurs outils de diagnostic intégrés pour aider à identifier et à résoudre les problèmes :

• Bilan de santé - Exécute une vérification complète de la configuration de votre chatbot.
• Testeur d'intégration - Teste les connexions aux services et API tiers.
• Évaluateur de réponse - Analyse pourquoi des requêtes spécifiques déclenchent certaines réponses.
• Moniteur de performances - Suivi des temps de réponse et de l'utilisation du système.

La sécurité est un fondement essentiel de laULTEHPlateforme. Nous mettons en œuvre des mesures complètes pour protéger vos données et garantir un fonctionnement fiable et sécurisé de vos chatbots.

Meilleures pratiques de sécurité

Nous vous recommandons de suivre ces bonnes pratiques de sécurité lors de la configuration de votreULTEHchatbot:

• Utiliser une authentification forte - Activez l'authentification multifacteur pour tous les membres de l'équipe ayant accès à votreULTEH compte.
• Examens d'accès régulier - Vérifiez régulièrement les autorisations de l’équipe et supprimez l’accès des membres de l’équipe qui ont quitté l’équipe.
• Gestion des clés API - Faites régulièrement tourner les clés API et utilisez des clés distinctes pour différents environnements.
• Minimisation des données - Collectez et stockez uniquement les informations utilisateur nécessaires à votre cas d'utilisation.
• Base de connaissances privée - Assurez-vous que les informations sensibles sont correctement marquées comme étant réservées à un usage interne uniquement dans votre base de connaissances.

Fonctionnalités de sécurité d'entreprise

Les clients d’entreprise ont accès à des fonctionnalités de sécurité supplémentaires :

• Authentification unique (SSO) - Intégration avec les principaux fournisseurs d'identité (Okta, Azure AD, etc.).
• Clés de chiffrement gérées par le client - Apportez vos propres clés de cryptage pour un contrôle maximal.
• Options de résidence des données - Choisissez des régions géographiques spécifiques pour le stockage des données.
• Journalisation et surveillance avancées - Journaux d'audit détaillés et intégration SIEM.
• Environnement dédié - Infrastructure isolée pour les exigences de sécurité les plus élevées.