Introduction

ULTEH Il s'agit d'une puissante plateforme de chatbots IA qui permet aux entreprises de créer des agents conversationnels intelligents entraînés sur leurs propres contenus. Que vous ayez besoin d'automatiser le support client, de fournir des réponses instantanées ou d'interagir avec les visiteurs de votre site 24h/24 et 7j/7, ULTEH le rend simple.

Notre plateforme associe une technologie d'IA avancée à une interface intuitive, vous permettant de créer et de déployer des chatbots sophistiqués sans aucune connaissance en programmation. Il vous suffit de fournir votre site web, vos documents ou votre base de connaissances, et ULTEH Nous créerons un agent IA capable de comprendre et de répondre à vos clients.

Ce que vous pouvez faire avec ULTEH

• Automatiser le support client Fournir des réponses instantanées aux questions fréquentes 24h/24 et 7j/7
• Formez votre modèle sur votre contenu - Téléverser des sites web, des documents, des FAQ et des paires de questions-réponses personnalisées
• Personnaliser l'apparence Faites correspondre votre marque grâce à des couleurs, messages et styles personnalisés
• Suivi des performances - Surveiller les conversations, les analyses et l'engagement des utilisateurs
• Intégration facile Intégrez-le sur votre site avec un simple extrait de code ou partagez-le via un lien direct

Création de compte

Tout d'abord, Créez votre ULTEH compte . Après l'inscription, vous recevrez un code de vérification par e-mail

Saisissez le code de vérification reçu par e-mail pour activer votre compte.

Le processus d'intégration en 7 étapes

Une fois connecté, ULTEH vous guidera dans la création de votre premier agent IA grâce à un tutoriel facile à suivre:

1. Ajoutez votre numéro de téléphone (Étape 1/7)
   

   Fournissez votre numéro de téléphone pour recevoir des mises à jour importantes et de l'assistance.

2. Donnez un nom à votre agent (Étape 2/7)
   

   Choisissez un nom unique pour votre agent IA (à usage interne uniquement).

3. Ajoutez votre site Web (Étape 3/7)
   

   Entrez l'URL de votre site et ULTEH explorera et analysera automatiquement toutes les pages importantes.

4. Importer des documents de formation (Étape 4/7)
   

   Ajoutez des PDF, des documents Word ou des fichiers texte pour enrichir votre chatbot

5. Ajouter des paires questions-réponses (Étape 5 sur 7)
   

   Définissez des réponses spécifiques aux questions fréquemment posées pour un support instantané et personnalisé.

6. Ajouter des informations supplémentaires (Étape 6/7)
   

   Fournissez des informations supplémentaires sur votre entreprise, vos produits ou services pour personnaliser les réponses (optionnel).

7. Entraînement terminé (Étape 7 sur 7)
   

   Votre chatbot est en cours d'entraînement ! Cela prend généralement seulement quelques instants. Vous

Après la configuration

Une fois la formation terminée, vous pouvez :

• Test in Espace de Test Essayez des conversations avec votre agent pour voir comment il répond.
• Personnaliser l'apparence - Modifiez les couleurs, les messages et l'identité de marque dans les paramètres de l'agent
• Intégrer au site web Obtenez le code d'intégration depuis l'onglet 'Connect'.
• Surveiller les conversations Consultez les journaux de conversation et les analyses dans l'onglet « Activité ».

Votre tableau de bord des agents IA, affichant tous les agents que vous avez créés.

ULTEH Offre des paramètres complets pour personnaliser chaque aspect de votre agent IA. Accédez à « Paramètres de l'agent » depuis la navigation supérieure lorsque vous consultez un agent.

Paramètres généraux

Gérez la configuration de base de l'agent et les actions dans la zone à risque.

• ID de l'agent - Identifiant unique de votre agent (lecture seule)
• Nom Nom interne pour votre agent (non visible par les utilisateurs)
• Plafond de crédit Définir des limites d'utilisation pour cet agent
• Supprimer toutes les conversations - Supprimer définitivement tout l'historique des conversations
• Supprimer l'agent - Supprimer définitivement l'agent et toutes ses données

Paramètres de l'IA

Personnalisez le comportement et le style de réponse de votre agent.

• Instructions - Définissez le rôle, la personnalité et le comportement de votre agent
  • Définissez la fonction principale (p. ex., "Vous êtes un chatbot IA qui aide les utilisateurs...")
  • Définir des contraintes (par ex., "Ne jamais mentionner les données d'entraînement", "Rester concentré")
  • Personnalisez en fonction de votre cas d'utilisation spécifique.
• Température - Contrôler la créativité des réponses
  • Précis (0,0–0,3) : Réponses ciblées et cohérentes pour des informations factuelles
  • Équilibré (0.4-0.6) : Paramètre par défaut pour la plupart des chatbots (recommandé : 0.5)
  • Créatif (0,7–1,0) : Réponses variées, idéales pour le brainstorming ou les conversations informelles
• État de l'entraînement - Voir quand votre agent a été formé pour la dernière fois et si

Interface de chat

Personnalisez l'apparence et le comportement de votre chatbot avec un aperçu en direct.

• Messages initiaux Le message de bienvenue que les utilisateurs voient en ouvrant le chat
• Écrivez votre message - Texte d'espace réservé dans le champ de saisie (par exemple, "Tapez un message...")
• Nom d'affichage Le nom affiché aux utilisateurs dans l'en-tête du chat
• Photo de profil - Téléversez un avatar personnalisé (recommandé : 200x200px)
• Icône de chat - Téléversez une icône personnalisée pour la bulle de chat (recommandé : 48x48px)
• Ouverture automatique Activer/désactiver l'ouverture automatique du chat lors du chargement de la page
• Temps de retard - Définir le délai (1-5000 secondes) avant l'ouverture automatique
• Marges horizontales/verticales - Ajuster le positionnement sur le bureau (0-1000px)
• Taille de l'icône de chat - Définissez la taille de la bulle de chat (40-100px)

Paramètres de sécurité

Configurer les contrôles d'accès et la limitation du débit.

• Visibilité - Définir l'agent sur Public (accessible via un lien ou une intégration) ou Privé
• Limitation du débit Prévenir les abus en limitant le nombre de messages par période
  • Définir le nombre maximal de messages (par ex. 20)
  • Définir la fenêtre temporelle (p. ex., toutes les 240 secondes)
  • Personnalisez le message 'limite atteinte'
• Réinitialiser aux paramètres par défaut - Restaurer les paramètres de sécurité par défaut

Notifications

Restez informé des conversations grâce aux notifications par e-mail.

• Notifications de conversation Basculer les mises à jour quotidiennes des conversations
• Adresses e-mail - Ajoutez plusieurs adresses e-mail pour recevoir des notifications
• Gérer les destinataires Ajoutez ou supprimez facilement des destinataires de notifications

ULTEH offers four different ways to train your AI agent. The more comprehensive your training data, the better your agent will perform. You can access all training Sources from the "Sources" tab when viewing your agent.

Comprendre l'entraînement de l'IA

Former votre agent IA consiste à lui fournir des informations sur votre entreprise, vos produits et vos services. Considérez cela comme l'apprentissage d'un nouvel employé : plus il dispose d'informations, mieux il pourra aider les clients. Votre agent lit et apprend de l'ensemble du contenu que vous fournissez, puis utilise ces connaissances pour répondre aux questions des utilisateurs.

Les 4 façons d'entraîner votre agent

1. Fichiers

Téléchargez des documents pour enrichir la base de connaissances de votre agent.

• Formats pris en charge : PDF, DOCX, TXT
• Méthode de téléversement: Glisser-déposer ou cliquer pour parcourir
• Idéal pour: Manuels produits, FAQ, documents de politique, guides d'aide
• Astuce: Si vous téléchargez des PDF, assurez-vous que le texte soit sélectionnable/surlignable pour de meilleurs résultats

2. Texte

Ajoutez des connaissances directement sous forme de texte brut.

Format : Texte simple avec des titres et des paragraphes clairs

Idéal pour: Informations rapides, présentation de l'entreprise, descriptions des produits, politiques

Comment rédiger un contenu textuel efficace

Beaucoup de clients ont du mal à rédiger du contenu textuel pour l'entraînement. Ici

Structurez votre contenu ainsi :

# À propos de notre entreprise
Nous sommes [Company Name], spécialisés dans [what you do].
Nous sommes en activité depuis [year] et servons des clients dans [locations].

# Nos produits
## Produit 1 : [Name]
[Product Name] est conçu pour [target audience].
Caractéristiques principales :
- Feature 1
- Feature 2
- Feature 3
Prix : [price] | Disponible : [availability]

## Produit 2 : [Name]
[Description and details]

# Informations d'expédition
Nous expédions vers [locations].
La livraison standard prend [timeframe].
La livraison express est disponible pour [price/conditions].

# Politique de retour
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de [timeframe].
Pour initier un retour : [steps]

# Coordonnées
E-mail : [email]
Téléphone : [phone]
Horaires : [business hours]

Conseils de rédaction :

• Utilisez des titres clairs - Commencez les sections par # ou ## pour organiser les sujets
• Soyez précis Indiquez les prix, horaires et lieux exacts ; n'utilisez pas de termes vagues.
• Répondre aux questions fréquentes - Pensez à ce que les clients demandent le plus
• Utilisez un langage simple - Écrivez comme si vous parliez à un client
• Inclure des exemples Présentez des exemples concrets lorsque vous expliquez des processus.
• Mettre à jour régulièrement Maintenir les prix, les horaires et les politiques à jour

Mauvais exemple :

Nous vendons des choses. Contactez-nous pour les prix. Nous sommes ouverts parfois.

Bon exemple:

# Nos services
Nous proposons des services professionnels de nettoyage de maisons à Londres et dans les environs.

## Nettoyage standard - £80
- 2 heures de nettoyage
- Cuisine, salle de bain, pièces de vie
- Disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00

## Nettoyage en profondeur - £150
- 4 heures de nettoyage approfondi
- Toutes les pièces, y compris l'intérieur des appareils
- Disponible du lundi au samedi de 9h00 à 18h00

Pour réserver : Appelez le 020-1234-5678 ou envoyez un e‑mail à [email protected]
Nous demandons un préavis de 24 heures pour toutes les réservations.

3. Site web

Parcourt et analyse automatiquement le contenu de votre site Web

• Comment cela fonctionne : Entrez l'URL de votre page d'accueil ou d'une section
• Découverte automatique: ULTEH découvre et analyse automatiquement les pages liées
• Idéal pour : Entraînement sur l'ensemble de votre site web, vos sites de documentation et vos bases de connaissances
• Astuce: Utilisez les URL du sitemap pour une couverture complète

4. Paires de questions et réponses

Définissez des paires question-réponse spécifiques pour des réponses précises.

• Objectif: Fournir des réponses précises aux questions fréquemment posées
• Format : Question + Réponse correspondante
• Idéal pour : Questions fréquentes, politiques spécifiques, informations tarifaires
• Astuce: Rédigez les questions comme vos clients les formuleraient.

Le processus d'entraînement itératif (méthode d'essais et d'erreurs)

Former votre agent d'IA est un processus continu de tests, d'apprentissage et d'amélioration. Ici ULTEH Clients:

Flux de travail de formation étape par étape:

Consultez des conversations réelles dans l'onglet Activité pour identifier les lacunes de connaissances.

Exemple réel : comment un client a amélioré son agent

DAY 1: Initial Setup
- Added website URL
- Uploaded product catalog PDF
- Tested in Espace de Test - agent struggled with pricing questions

DAY 2: First Improvement
- Checked Activity tab - saw 5 users asked about delivery times
- Added Q&A pair: "How long does delivery take?" → "Standard delivery: 3-5 business days. Express: 1-2 days."
- Added text content with full pricing table
- Retrained agent
- Tested again - much better!

WEEK 1: Ongoing Refinement
- Reviewed 20+ conversations in Activity tab
- Noticed users asking about returns (not in training data!)
- Added comprehensive returns policy in Text section
- Added 3 more Q&A pairs about exchanges
- Retrained agent

RESULT: Agent now answers 90% of questions correctly, customers happy!

Liste de contrôle rapide pour le réentraînement

Chaque fois que vous apportez des modifications, suivez ces étapes :

1. Accédez à la section Sources
2. Ajoutez, modifiez ou supprimez votre contenu d'entraînement
3. Cliquez sur le bouton "Retrain Agent" (barre latérale droite)
4. Veuillez patienter jusqu'à la fin de l'entraînement (30-60 secondes)
5. Test in Espace de Test vérifier les améliorations
6. Vérifiez l'onglet Activité après quelques conversations réelles

Erreurs courantes de formation à éviter

• Ne pas tester suffisamment - Always test in Espace de Test before going live
• Ignorer les journaux d'activité Les conversations réelles sont votre meilleur professeur !
• Informations vagues «Contactez-nous pour connaître les tarifs» est moins utile que d'afficher les prix réels.
• Oublier de réentraîner - Les modifications ne s'appliquent qu'après un nouvel entraînement
• Mentalité du 'une fois et c'est réglé' La formation est continue, ce n'est pas une tâche ponctuelle.
• Contenu insuffisant - Plus de données d'entraînement = de meilleures réponses

Bonnes pratiques pour obtenir d'excellents résultats

• Combinez tous les types de sources Utilisez des fichiers, le contenu du site web, du texte et des paires question-réponse ensemble
• Revue hebdomadaire de l'activité - Consultez l’onglet Activité au moins une fois par semaine
• Mettre à jour les informations saisonnières Maintenez les horaires, les prix et la disponibilité à jour
• Testez chaque mise à jour - Use Espace de Test after each retraining
• Ajouter les questions fréquentes au format questions-réponses - Si plusieurs utilisateurs demandent la même chose, ajoutez-la.
• Gardez vos données d'entraînement organisées Utilisez des titres clairs et une structure lisible

ULTEH permet de déployer facilement votre agent d'IA partout où vous en avez besoin. Accédez à l'onglet Connect depuis le tableau de bord de votre agent pour choisir entre l'intégrer à votre site web ou partager un lien public.

Intégrer à votre site web

Choisissez entre Chat Bubble (recommandé) ou l'intégration directe via iframe.

Option 1 : Bulle de chat (recommandé)

Intégrez un widget bulle de chat flottant sur votre site avec toutes les fonctionnalités:

• Positionnement automatique Apparaît sous la forme d'un bouton flottant dans le coin
• Ouvrir le chat d'assistance automatiquement - Peut s'ouvrir automatiquement après un délai défini
• Entièrement personnalisable - Configurez l'apparence dans Paramètres de l'agent → Interface de chat
• Adapté aux appareils mobiles - Fonctionne parfaitement sur tous les appareils

Étapes de mise en œuvre:

1. Accédez à Connecter → Intégrer
2. Sélectionnez "Bulle de chat" (option recommandée avec coche bleue)
3. Copiez le code JavaScript de la section «Implémentation».
4. Collez le script avant la balise de fermeture </body> dans votre HTML

Option 2 : Iframe direct

Ajoutez l'agent n'importe où sur votre site web en utilisant une iframe :

• Emplacement personnalisé Intégrer dans des sections ou des mises en page spécifiques de la page
• Positionnement fixe L'agent reste à un endroit fixe au lieu de flotter.
• Contrôle total - Personnalisez les dimensions de l'iframe selon vos besoins

Cas d'utilisation: Pages d'aide dédiées, sections de la barre latérale, fenêtres modales

Partager via un lien public

Obtenez un lien direct vers votre agent qui fonctionne partout.

Générez une URL autonome qui ouvre votre agent dans n'importe quel navigateur :

• Accès direct Aucun site web nécessaire — fonctionne comme une page autonome
• Partage facile Partager par e-mail, sur les réseaux sociaux ou via des codes QR
• Aperçu avant le partage - Testez le lien avec le bouton Aperçu
• Sans installation - Fonctionne immédiatement, sans écrire une seule ligne de code

Comment utiliser:

1. Accédez à Connexion → Partager
2. Copiez l'URL de l'agent fournie
3. Cliquez sur "Aperçu" pour le tester d'abord.
4. Partagez le lien par e-mail, sur les réseaux sociaux ou intégrez-le dans vos communications

Idéal pour : Signatures d'e-mail, descriptions sur les réseaux sociaux, codes QR, portails de support client, supports de formation

Guides d'installation spécifiques par plateforme

Vous ne pouvez pas l'installer vous-même ?

Pour les utilisateurs de WordPress, ULTEH Propose un plugin officiel qui rend l’installation incroyablement simple. Ajoutez votre chatbot IA à n’importe quel site WordPress en quelques minutes, sans écrire une seule ligne de code.

Pourquoi utiliser le plugin WordPress ?

• Aucune programmation requise - Installez et activez directement depuis le tableau de bord WordPress
• Authentification simple - Connectez-vous avec votre compte ULTEH identifiants de compte
• Sélection facile d'agents Choisissez l'agent à afficher dans le panneau d'administration de WordPress
• Prise en charge de plusieurs agents Basculer entre différents agents ou en activer plusieurs simultanément
• Adapté aux mobiles Fonctionne parfaitement sur tous les appareils
• Conforme au RGPD - Entièrement conforme aux réglementations en matière de confidentialité

Tutoriel vidéo

Étapes d'installation

Méthode 1 : Installer depuis le tableau de bord WordPress (recommandé)

1. Accéder aux plugins - Dans l'administration WordPress, allez sur : Extensions → Ajouter
2. Recherchez "Ulteh AI Agents" - Utilisez la barre de recherche pour trouver le plugin
3. Cliquez sur "Installer maintenant" - Installez l'extension directement depuis WordPress.org
4. Activer le plugin Cliquez sur 'Activer' une fois l'installation terminée
5. Se connecter - Entrez votre ULTEH Adresse e-mail et mot de passe du compte
6. Sélectionnez votre agent - Choisissez quel agent afficher sur votre site
7. Enregistrer les paramètres - Votre chatbot est maintenant en ligne sur votre site WordPress !

Méthode 2 : Installation manuelle

1. Télécharger le plugin - Obtenez-le depuis WordPress.org ou votre tableau de bord
2. Répertoire des extensions de WordPress.org Téléverser sur WordPress
3. - Allez dans Extensions → Ajouter → Téléverser une extension Choisir un fichier
4. - Sélectionnez le fichier .zip téléchargé Installer et activer
5. - Cliquez sur \"Installer maintenant\", puis sur \"Activer l'extension\". Configurer

Exigences

• Version de WordPress: 5.8 ou version supérieure
• Version de PHP: 7.4 ou supérieur
• Actif ULTEH Compte : Inscrivez-vous gratuitement
• Au moins un agent : Créez votre premier agent dans ULTEH Tableau de bord

Fonctionnalités du plugin

• Intégration du panneau d'administration - Gérez tout depuis votre tableau de bord WordPress
• Système d'authentification - Connexion sécurisée avec votre ULTEH Références
• Choix de l'agent Voir et sélectionner parmi tous vos agents disponibles
• Widget de chat en temps réel Charge automatiquement votre chatbot configuré
• Mises à jour automatiques Restez à jour avec les dernières fonctionnalités et correctifs de sécurité
• Code léger Impact minimal sur votre site

Dépannage

Support & ReSources

• Page du plugin: Répertoire des extensions de WordPress.org
• Forum d'assistance: Obtenez de l'aide de la communauté WordPress
• Assistance WhatsApp: Contactez notre équipe via WhatsApp pour une assistance directe
• Documentation : Guide d'installation complet disponible dans la description du plugin

Confidentialité et sécurité

Le ULTEH Le plugin WordPress se connecte à l'API de notre service externe pour :

• Authentifiez les identifiants de votre compte
• Récupérer vos agents disponibles
• Chargez le script du widget de chat sur votre site

Toutes les transmissions de données sont chiffrées via SSL. Veuillez consulter notre politique de confidentialité. Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité avant l'installation

Testez les réponses de votre agent dans un environnement sécurisé avant la mise en ligne.

The Espace de Test is your testing environment where you can interact with your AI agent before deploying it to users. This is the first tab you'll see when viewing an agent, and it's essential for ensuring quality responses.

Using the Espace de Test

1. Access the Espace de Test - Click on any agent from your dashboard to open the Espace de Test tab
2. Commencez une conversation - Tapez des messages dans le champ de saisie en bas
3. Testez différents scénarios - Posez différents types de questions que vos utilisateurs pourraient poser
4. Évaluer les réponses - Vérifiez si les réponses sont précises, utiles et conformes à la marque
5. Réinitialiser si nécessaire Cliquez sur le bouton "Réinitialiser" pour démarrer une nouvelle conversation.

Ce qu'il faut tester

• Questions fréquentes - Testez les questions fréquemment posées par vos utilisateurs
• Cas limites Essayez des requêtes inhabituelles ou ambiguës pour voir comment votre agent les gère
• Couverture des connaissances - Vérifiez que l'agent peut répondre aux questions concernant l'ensemble du contenu sur lequel vous l'avez entraîné
• Ton et style Veillez à ce que les réponses correspondent à la voix et à la personnalité de votre marque.
• Conservation du contexte Vérifiez si l'agent se souvient des parties précédentes de la conversation

Paramètres de l'environnement de test

Accédez aux options de test avancées via le bouton « Paramètres » en haut à droite :

• Réglage de la température Testez différents niveaux de créativité
• Test des instructions - Voyez comment les modifications des instructions affectent les réponses
• Effacer l'historique des conversations Recommencer sans contexte

Processus de test itératif

1. Test - Try different conversations in the Espace de Test
2. Identifier les problèmes Notez toute réponse incorrecte, incomplète ou non conforme à la marque
3. Mettre à jour l'entraînement - Add more Sources, adjust instructions, or add Q&A pairs
4. Réentraîner - Cliquez sur \"Réentraîner l'agent\" pour appliquer vos modifications
5. Tester à nouveau - Return to Espace de Test to verify improvements
6. Répéter - Continuez jusqu'à ce que vous soyez satisfait des résultats

L'agent IA collecte de manière transparente les coordonnées lorsque les utilisateurs demandent un rappel.

L'onglet Activité est l'endroit où vous pouvez consulter toutes les conversations avec votre agent IA et gérer les demandes de rappel des utilisateurs qui souhaitent être contactés directement.

1. Historique des conversations

L'onglet Activité fournit les transcriptions complètes des conversations :

• Historique complet des messages - Lisez chaque conversation du début à la fin
• Détails de la conversation Afficher les horodatages, les informations utilisateur et les données de session
• Rechercher et filtrer Trouvez rapidement des conversations ou des sujets spécifiques
• Revue de qualité - Identifier où les réponses doivent être améliorées

2. Demandes de rappel

La fonctionnalité de demandes de rappel permet aux utilisateurs de demander à être contactés directement par votre équipe lors d'une conversation de chat. Lorsqu'elle est activée, votre agent IA détecte automatiquement lorsqu'un utilisateur souhaite être contacté, collecte ses informations et vous envoie des notifications instantanées par e-mail ou SMS. Vous ne manquerez ainsi aucun lead important.

2.1 Comment ça marche

Accédez à Paramètres de l'agent > IA > Configuration de l'IA pour activer ou désactiver la fonctionnalité Demandes de rappel.

Lorsqu'un utilisateur demande à être recontacté ou sollicite une assistance nécessitant l'intervention humaine, l'agent IA :

1. Reconnaître la demande Détecter quand un utilisateur souhaite être contacté
2. Collecter des informations Demander leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail
3. Envoyer une notification Vous notifier instantanément par e-mail ou SMS avec leurs coordonnées et le contexte de la conversation
4. Confirmer à l'utilisateur Informer l'utilisateur que sa demande de rappel a bien été reçue.

2.2 Configuration : Ajoutez votre adresse e‑mail pour recevoir des notifications

Saisissez votre adresse e-mail dans les paramètres pour recevoir des notifications lorsque des utilisateurs demandent un rappel.

Pour recevoir les notifications de demandes de rappel, ajoutez simplement votre adresse e-mail dans les paramètres de l'agent. Une fois configuré, vous

2.3 Demande de rappel en action

L'agent IA collecte de manière transparente les coordonnées lorsque les utilisateurs demandent un rappel.

2.4 Lorsque activé

• Détection automatique - L'IA reconnaît des phrases telles que "Quelqu'un peut-il m'appeler ?", "Je"
• Collecte de contacts Demande à l'utilisateur son numéro de téléphone ou son adresse e-mail.
• Notifications instantanées - Vous recevez des alertes immédiates par e-mail ou SMS concernant :
  • Coordonnées de l'utilisateur (téléphone/email)
  • Contexte complet de la conversation
  • Horodatage de la requête
  • Détails de l'agent
• Réponse professionnelle Le propriétaire du chatbot reçoit une notification qu'un rappel a été demandé.

2.5 En cas de désactivation

• Gestion automatique L'IA informera les utilisateurs que la planification des rappels téléphoniques n'est pas disponible.
• Solutions alternatives - The agent will try to assist with existing knowledge Sources
• Coordonnées Si ces informations sont disponibles dans votre base de connaissances, l'agent fournira vos coordonnées (téléphone, e-mail, horaires de support)

2.6 Exemple de notification par e-mail

Exemple de notification par e-mail que vous recevez lorsqu'un utilisateur demande un rappel.

Lorsqu'un utilisateur demande un rappel, vous recevrez une notification par email instantanée avec ses coordonnées.

2.7 Prise en main des demandes de rappel

La configuration des demandes de rappel est simple et automatique :

1. Activer la fonctionnalité Activez les demandes de rappel dans les paramètres de votre agent
2. Ajoutez votre adresse e-mail - Saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les notifications
3. Essayez-le - Use the Espace de Test to test callback request scenarios and verify notifications are working correctly

C'est tout ! Votre chatbot collectera désormais automatiquement les demandes de rappel.

2.8 Cas d'utilisation

• Demandes commerciales Prospects à forte valeur souhaitant discuter de solutions sur mesure ou d'offres entreprise
• Assistance technique - Problèmes complexes nécessitant l'intervention d'un expert humain ou le partage d'écran
• Demandes de consultation Utilisateurs recherchant des conseils personnalisés ou des démonstrations
• Génération de prospects - Collecte des coordonnées des prospects intéressés
• Assistance d'urgence - Problèmes critiques nécessitant une attention immédiate

3. Utiliser les données d'activité pour améliorer votre agent

Utilisez les journaux de conversation pour améliorer continuellement votre agent :

• Consulter les conversations Consultez l'onglet Activité pour voir ce que demandent les utilisateurs
• Identifier les lacunes de connaissances Identifiez les questions auxquelles votre chatbot a du mal à répondre
• Ajouter les informations manquantes - Update your training Sources based on what you learn from real conversations
• Réentraîner régulièrement - Après avoir ajouté de nouvelles informations, réentraînez votre agent pour appliquer les modifications

ULTEH provides Analytiques to help you understand how users interact with your AI agent. Access the Analytiques tab to view performance metrics and statistics.

Tableau de bord d'analyse

Suivez les indicateurs de performance de votre chatbot au fil du temps. ULTEH

Principaux indicateurs de performance

ULTEH tracks key metrics at the top of your Analytiques dashboard:

Aperçu

The Analytiques dashboard provides a simple, clear overview of your chatbot's performance with the four key metrics shown above. Use these statistics to understand your agent's engagement and identify areas for improvement. ULTEH

Surveillez l'utilisation de vos crédits et anticipez grâce à des analyses d'utilisation détaillées.

La page d'utilisation (accessible depuis la barre de navigation supérieure) vous permet de suivre la consommation de crédits et de gérer l'utilisation du compte pour tous les agents.

Comment fonctionnent les crédits

Qu'est-ce qu'un crédit ?

Un crédit représente un message de votre agent d'IA Essentiellement une réponse fournie par votre chatbot à un utilisateur.

Important : Les messages des utilisateurs (questions) ne consomment PAS de crédits — seul votre agent IA en consomme.

Comment limiter l'utilisation du crédit

Si vous ULTEH propose plusieurs façons de gérer et de limiter votre utilisation :

1. Définir des limites de crédit par agent

• Aller à Paramètres de l'agent → Général
• Définir un Plafond de crédit pour chaque agent individuel
• Une fois la limite atteinte, cet agent cessera de répondre jusqu'au prochain cycle de facturation ou jusqu'à ce que vous augmentiez la limite.
• Cas d'utilisation: Fixez des limites plus basses pour les agents de test ou les chatbots moins importants

2. Activer la limitation de débit

• Aller à Paramètres de l'agent → Sécurité
• Configurer Limitation du débit limiter le nombre de messages que les utilisateurs peuvent envoyer sur une période donnée
• Exemple : Limiter à 20 messages toutes les 240 secondes (4 minutes)
• Avantage: Empêche le spam et l'utilisation excessive par des utilisateurs individuels

3. Rendez votre agent plus efficace

• Améliorer l'entraînement Une meilleure formation signifie moins de questions de suivi
• Utiliser des paires question-réponse Des réponses directes aux questions fréquentes réduisent les allers‑retours
• Instructions claires - Des instructions d'IA bien configurées aident les utilisateurs à obtenir des réponses plus rapidement.
• Consulter les journaux d'activité Identifier et corriger les conversations répétitives ou inutiles

4. Surveiller régulièrement l'utilisation

• Consultez la page « Utilisation » chaque semaine pour suivre les tendances de consommation
• Configurer Notifications (Paramètres de l'agent → Notifications) pour recevoir des alertes concernant les conversations
• Consultez le graphique de l'historique d'utilisation pour repérer les pics inattendus.

Besoin de plus de crédits ?

Si vous approchez ou avez dépassé votre limite de crédits, voici vos options :

• Passez à un plan supérieur - - Cliquez sur Mettre à niveau bouton dans la barre de navigation supérieure
• Voir les offres disponibles - - Aller à Paramètres → Forfait comparer les options
• Facturation flexible - Choisissez une facturation mensuelle ou annuelle (la formule annuelle permet d'économiser !)
• Mise à niveau instantanée - Votre nouvelle allocation de crédits prend effet immédiatement

Aperçu d'utilisation

En haut de la page Utilisation, vous verrez vos indicateurs d'utilisation clés :

• Crédits utilisés - Affiche l'utilisation actuelle par rapport à la limite de votre forfait (ex. : 0/100)
• Agents - Nombre d'agents actifs dans votre compte (ex. : 1/1)
• Plage de dates - Période des données affichées (personnalisable)

Historique d'utilisation

Le graphique de l'historique d'utilisation visualise votre consommation de crédits au fil du temps:

• Utilisation quotidienne Suivez les habitudes de consommation quotidienne de crédits
• Analyse des tendances - Identifier les pics et les tendances d'utilisation
• Suivi du plan Assurez-vous de rester dans les limites de votre forfait
• Sélection de la plage de dates Filtrer les données pour des périodes de temps spécifiques

Crédits utilisés par agent

Le graphique en secteurs à droite montre la répartition des crédits entre vos agents :

• Détails de l'agent Voir quels agents consomment le plus de crédits
• Optimiser l'utilisation - Identifier les agents susceptibles d'avoir besoin d'optimisation
• Allocation des ressources Prendre des décisions éclairées concernant le déploiement des agents

Gérer vos crédits

• Surveiller régulièrement Vérifiez fréquemment votre utilisation pour éviter d'atteindre les limites.
• Consulter l'historique d'utilisation Utilisez les graphiques pour identifier les tendances et planifier en conséquence
• Optimiser les performances des agents Des agents mieux entraînés utilisent moins de crédits par interaction utilisateur
• Planifiez à l'avance Utilisez les données historiques pour prévoir les besoins d'utilisation futurs

Accédez aux paramètres du compte via le lien Paramètres dans la barre de navigation supérieure. Cette section couvre les paramètres au niveau de l’organisation qui s’appliquent à l’ensemble de votre compte.

Paramètres généraux

Gérez les informations de votre organisation et les données de facturation.

Détails de l'organisation

Gérez les informations de votre organisation à des fins de facturation :

• Nom de l'organisation - Nom de votre entreprise ou organisation
• Pays Sélectionnez votre pays dans le menu déroulant
• Ville - Votre ville ou localité
• Ligne d'adresse - Adresse de facturation (rue)
• Code postal - ZIP ou code postal

E-mail de facturation

Configurez où sont envoyées les factures et les notifications de paiement :

• Adresse e-mail Adresse e-mail principale pour les communications de facturation
• Envoi de la facture Recevoir des factures et des confirmations de paiement
• Mettre à jour à tout moment Modifiez votre adresse e-mail de facturation si nécessaire.

Informations fiscales

Gérer les numéros de TVA ou d'identification fiscale:

• Type d'impôt Sélectionnez votre catégorie fiscale (p. ex., TVA, GST ou Aucune)
• Identifiant fiscal - Saisissez votre numéro de TVA ou d'identification fiscale
• Conformité Veillez à ce que les factures comportent les pièces justificatives fiscales appropriées

Paramètres de facturation

Gérez les moyens de paiement, consultez les factures et mettez à jour les informations de facturation. Accédez via Paramètres → Facturation dans la barre latérale.

Forfaits et tarifs

Vous pouvez consulter les offres et les tarifs disponibles et mettre à niveau ou modifier votre offre à tout moment depuis:

• Paramètres → Forfait (dans la barre latérale)
• Cliquez sur le bouton «Mettre à niveau» dans la barre de navigation en haut

Soumettez des tickets de support ou discutez avec nous sur WhatsApp pour une assistance plus rapide.

ULTEH propose plusieurs moyens d'obtenir de l'aide lorsque vous en avez besoin. Accédez à la page «Contacter le support» depuis la barre de navigation supérieure.

Support WhatsApp (le plus rapide)

Obtenez une assistance immédiate via WhatsApp:

• Ligne directe : +31 970 102 893 39
• Cliquez sur 'Discuter sur WhatsApp' bouton de connexion instantanée
• Idéal pour : Problèmes urgents, aide à l'implémentation, questions rapides
• Temps de réponse: Généralement en quelques minutes pendant les heures d'ouverture

Soumettre un ticket de support

Pour des problèmes détaillés ou des demandes non urgentes, veuillez soumettre un ticket via le formulaire :

Champs du formulaire de ticket :

• E-mail - Votre e-mail de contact (prérempli avec l'adresse e-mail de votre compte)
• Agents associés Sélectionnez l'agent ou les agents concernés par le problème
• Type de problème Choisissez la catégorie qui décrit le mieux votre problème
• Gravité - Indiquez le niveau d'urgence (Faible, Moyen, Élevé, Critique)
• Objet - Résumé succinct du problème
• Description Explication détaillée avec des informations pertinentes

Que se passe-t-il ensuite ?

Après l'envoi de votre ticket:

1. Confirmation immédiate - Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique avec votre numéro de ticket
2. Période d'examen Notre équipe d'assistance examinera votre demande
3. Réponse - Vous recevrez une réponse par e-mail généralement dans les 24 heures
4. Mises à jour par e-mail Suivez l'état de votre ticket via des notifications par e-mail
5. Suivi du tableau de bord - Voir le statut des tickets dans le tableau de bord de votre compte

Conseils pour obtenir un support plus rapide

• Soyez précis - Incluez les identifiants des agents, les messages d'erreur exacts et les étapes pour reproduire le problème
• Ajouter des captures d'écran Des exemples visuels nous aident à comprendre les problèmes plus rapidement.
• Choisissez le niveau de gravité correct Une évaluation précise de la gravité garantit une priorisation appropriée
• Inclure les informations de l'agent Sélectionnez tous les agents concernés dans le formulaire
• Utilisez WhatsApp pour les demandes urgentes - N'attendez pas la réponse d'un ticket si votre problème est urgent

ULTEH propose de vastes options de personnalisation pour garantir que votre chatbot s'aligne parfaitement avec l'identité de votre marque et les exigences spécifiques de votre entreprise. Cette section couvre toutes les manières dont vous pouvez personnaliser l'apparence, le comportement et les fonctionnalités de votre chatbot.

Personnalisation visuelle

L'interface de personnalisation visuelle vous permet de configurer l'apparence et le comportement de votre chatbot.

Configuration de l'interface de chat

• Messages initiaux - Définissez le texte de bienvenue que les utilisateurs voient lors de leur première interaction avec votre chatbot.
• Messages suggérés - Créez des options de réponse rapide pour orienter les interactions des utilisateurs.
• Saisissez votre message... - Personnalisez le texte du champ de saisie pour inciter les utilisateurs à agir.
• Commentaires des utilisateurs - Activer les options pour recueillir les évaluations et commentaires des utilisateurs.

Interface de conversation

• Bulles de messages - Personnalisez la forme, la couleur et l'espacement des messages, tant pour l'utilisateur que pour le bot.
• Typographie - Choisissez les polices, tailles et styles pour tous les éléments de texte.
• Champ de saisie - Appliquez un style à la zone de saisie utilisateur, aux boutons et aux espaces réservés.
• Boutons de réponse rapide - Concevez des boutons de suggestion qui guident les choix des utilisateurs.

Personnalisation des conversations

• Personnalité et ton - Définissez le style de communication de votre chatbot (formel, décontracté, convivial, professionnel).
• Flux de conversation - Créez des parcours de conversation personnalisés pour différents scénarios utilisateur.
• Modèles de réponse - Concevoir des modèles pour les types de réponses courants (informations, erreurs, confirmations).
• Médias enrichis - Intégrez des images, des vidéos, des carrousels et des composants interactifs dans les réponses.
• Boutons et actions - Créez des jeux de boutons personnalisés pour collecter des informations ou guider les utilisateurs.

Personnalisation avancée

Pour les clients d'entreprise, ULTEH Propose des services de développement entièrement sur mesure pour créer des expériences de chatbot uniques, conçues spécifiquement selon vos exigences. Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus.

Cette section fournit des conseils pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés à votre produit. ULTEH Implémentation d'un chatbot

L'interface de test vous permet de simuler des conversations et d'identifier d'éventuels problèmes.

Le chatbot ne s'affiche pas

Qualité de réponse médiocre

Problèmes d'intégration

Problèmes de performance

Chez ULTEH , nous croyons en la flexibilité et la personnalisation. Si vous avez besoin d'une fonctionnalité, d'un réglage ou d'une option spécifique qui n'est pas Presque tout est possible. Il suffit de demander !

Ce que nous pouvons faire pour vous

Comment ça marche

1. Contactez notre équipe - Contactez-nous via WhatsApp ou par ticket de support pour nous communiquer votre demande
2. Décrivez vos besoins - Expliquez ce que vous essayez de réaliser et pourquoi
3. Évaluation de faisabilité - Notre équipe examinera votre demande et évaluera ce que nous pouvons faire.
4. Proposition et calendrier - Si c'est faisable, nous vous fournirons une proposition détaillée et un calendrier
5. Approbation et développement Dès que vous approuvez, notre équipe se met au travail.
6. Livraison et support Nous livrons votre solution sur mesure avec un support complet.

Demander un développement personnalisé

Si votre entreprise exerce ses activités dans l'UE ou traite des données de citoyens européens, vous devez vous assurer que votre chatbot IA est conforme au RGPD (Règlement général sur la protection des données) et aux autres lois sur la protection des données. ULTEH s'engage à vous aider à maintenir la conformité.

Notre engagement en matière de conformité

• Chiffrement des données - Toutes les données sont chiffrées en transit (SSL/TLS) et au repos
• Infrastructure conforme au RGPD Notre plateforme respecte les exigences du RGPD.
• Conformité à la CCPA - Nous nous conformons au California Consumer Privacy Act (CCPA).
• Stockage sécurisé des données Des mesures de sécurité de niveau entreprise protègent toutes les conversations
• Contrôles d'accès aux données Accès aux données de conversation basé sur les rôles

Ajouter des mentions de confidentialité à votre chatbot

Pour vous conformer au RGPD, vous devez informer les utilisateurs de la collecte de données avant qu'ils ne commencent à discuter. Nous vous recommandons d'ajouter une mention de confidentialité à votre chatbot.

Modèle recommandé de clause de non-responsabilité

👋 Bienvenue ! Avant de commencer, veuillez noter que nos conversations sont enregistrées afin de nous aider à améliorer notre service. En continuant la conversation, vous acceptez notre Politique de Confidentialité. Vos données sont chiffrées et stockées en toute sécurité.

Comment ajouter cette clause de non-responsabilité

1. Aller à Paramètres de l'agent → Interface de chat
2. Trouvez le Messages initiaux champ
3. Ajoutez votre déclaration de confidentialité comme indiqué ci‑dessus (personnalisez-la pour qu'elle corresponde à votre activité)
4. Incluez un lien vers votre politique de confidentialité
5. Enregistrer les modifications

Suppression automatique des conversations

Pour renforcer la confidentialité et la conformité, vous pouvez souhaiter supprimer automatiquement les données de conversation après une certaine période. Cela est particulièrement important pour :

• Services de santé et soins médicaux (conformité HIPAA)
• Services financiers et bancaires
• Services juridiques
• Toute entreprise traitant des données personnelles sensibles

Comment activer la suppression automatique

Cette fonctionnalité est disponible sur demande. Contactez notre équipe d'assistance et nous vous aiderons.

• Calendrier de suppression - Après 30, 60 ou 90 jours, ou selon une période personnalisée
• Ce qui est supprimé - Conversations complètes ou uniquement le contenu des messages
• Exceptions de conservation Option permettant de conserver des données anonymisées pour l'analyse

Notre équipe configurera la fonctionnalité pour votre compte.

Vos Responsabilités

• Bonnes pratiques pour la conformité au RGPD
• 1. Minimiser la collecte de données
• Ne collectez pas de données personnelles inutiles

Configurez votre agent afin qu'il ne demande pas de données sensibles.

• Utilisez des salutations génériques plutôt que de demander le nom.
• 2. Fournir des informations claires sur la confidentialité
• Ajouter une mention de confidentialité aux messages initiaux
• Lien vers votre politique de confidentialité

Expliquez comment les données seront utilisées

Informer les utilisateurs qu'ils peuvent demander la suppression de leurs données.

• 3. Gérer les demandes des personnes concernées Conformément au RGPD, les utilisateurs ont le droit de :
• Demander la suppression - Vous pouvez supprimer des conversations dans Paramètres de l'agent → Général → Supprimer toutes les conversations
• Portabilité des données Exporter les conversations dans un format lisible

4. Formez votre agent de manière responsable

• Évitez de télécharger des fichiers contenant des données personnelles pendant l'entraînement
• Passez en revue les paires questions/réponses pour vous assurer qu'elles ne contiennent pas d'informations sensibles
• Utilisez des exemples anonymisés autant que possible

5. Examens réguliers de conformité

• Examinez chaque mois les journaux de conversation pour détecter tout problème de confidentialité
• Mettez à jour les mentions de confidentialité lorsque votre politique change
• Surveiller si des utilisateurs partagent des informations sensibles et y répondre de manière appropriée

Conformité spécifique à l'industrie

Soins de santé (HIPAA)

Si vous êtes dans le secteur de la santé et gérez des informations médicales :

• Ajoutez des avertissements fermes indiquant que le chatbot ne doit pas être utilisé en cas d'urgence médicale.
• Configurer la suppression automatique des conversations (30 jours recommandés)
• Demandez à votre agent de ne jamais conserver d'informations de santé.
• Contactez-nous pour une assistance de configuration spécifique à la HIPAA

Services financiers

Pour les institutions financières:

• Ne collectez jamais les numéros de carte de crédit, les mots de passe ou les informations de compte via le chatbot.
• Ajoutez des mentions indiquant de ne pas partager d'informations financières sensibles
• Activer la suppression automatique pour des raisons de sécurité
• Contactez-nous pour obtenir des conseils sur la conformité PCI DSS

Services juridiques

Pour les cabinets d'avocats et les services juridiques :

• Ajouter des mentions de non-responsabilité concernant le privilège avocat-client
• Configurez la suppression automatique pour protéger la confidentialité des clients
• Assurez-vous que les conversations sont chiffrées

Besoin d'assistance en matière de conformité ?

La sécurité est une pierre angulaire de ULTEH plateforme. Nous mettons en place des mesures complètes pour protéger vos données et garantir le fonctionnement fiable et sécurisé de vos chatbots.

Bonnes pratiques de sécurité

Nous recommandons de suivre ces bonnes pratiques de sécurité lors de la configuration de votre ULTEH Chatbot :

• Utilisez une authentification forte - Activez l'authentification multifacteur pour tous les membres de l'équipe ayant accès à votre compte ULTEH compte
• Revues régulières des accès Vérifiez périodiquement les autorisations de l'équipe et supprimez l'accès des membres qui ont quitté l'équipe.
• Gestion des clés API Renouvelez régulièrement les clés API et utilisez des clés distinctes pour chaque environnement.
• Minimisation des données - Ne collectez et n'enregistrez que les informations utilisateur nécessaires à votre cas d'utilisation.
• Base de connaissances privée Assurez-vous que les informations sensibles de votre base de connaissances sont correctement indiquées comme « uniquement internes » ou « uniquement pour usage interne ».

Fonctionnalités de sécurité pour les entreprises

Les clients entreprise ont accès à des fonctionnalités de sécurité supplémentaires :

• Authentification unique (SSO) Intégration avec les principaux fournisseurs d'identité (Okta, Azure AD, etc.).
• Clés de chiffrement gérées par le client - Utilisez vos propres clés de chiffrement pour un contrôle maximal.
• Options de localisation des données Choisissez des régions géographiques spécifiques pour le stockage des données.
• Journalisation et supervision avancées Journaux d'audit détaillés et intégration SIEM
• Environnement dédié Infrastructure isolée pour les exigences de sécurité les plus élevées.