Introduction

ULTEH est une puissante plateforme d'IA conçue pour aider les entreprises à créer, déployer et optimiser des expériences conversationnelles pour leurs clients. Notre plateforme combine un traitement du langage naturel de pointe avec une interface intuitive, facilitant la création de chatbots sophistiqués sans expertise technique.

Avec ULTEH, vous pouvez automatiser le support client, générer des leads, traiter des commandes ou fournir des recommandations personnalisées. Notre plateforme s'intègre parfaitement à vos systèmes existants et s'adapte à l'identité de votre marque.

Cette documentation couvre tout, de la configuration de base aux fonctionnalités avancées, vous aidant à tirer le meilleur parti des capacités d'ULTEH. Que vous débutiez ou que vous cherchiez à optimiser les performances de votre chatbot, vous trouverez ici les informations dont vous avez besoin.

Création de votre premier chatbot

1. Inscrivez-vous pour un compte - Visitez la page d'inscription ULTEH et créez votre compte.
2. Créez un nouveau projet - Depuis votre tableau de bord, cliquez sur "Nouvel Agent" et donnez un nom à votre chatbot.
3. Définissez l'objectif de votre chatbot - Sélectionnez un modèle en fonction de votre cas d'utilisation ou partez de zéro.
4. Entraînez votre IA - Saisissez l'URL de votre site web, puis téléchargez vos FAQ, documentation ou autre contenu pour entraîner votre chatbot.
5. Personnalisez l'apparence - Ajustez les couleurs, les polices et autres éléments de design pour correspondre à votre marque.
6. Testez votre chatbot - Utilisez le simulateur intégré pour tester les conversations et affiner les réponses.
7. Déployez sur votre site web - Copiez le code d'intégration et ajoutez-le à votre site web.

Le tableau de bord ULTEH fournit une interface intuitive pour gérer tous vos projets de chatbot.

Concepts clés

Avant d'approfondir, il est utile de comprendre ces concepts clés :

• Intentions - Objectifs ou actions des utilisateurs que votre chatbot doit reconnaître.
• Entités - Informations spécifiques extraites des requêtes des utilisateurs.
• Flux - Chemins de conversation prédéfinis pour guider les utilisateurs vers leurs objectifs.
• Base de connaissances - Informations que votre chatbot peut consulter lors de la réponse aux questions.

ULTEH propose une large gamme d'options de configuration pour personnaliser la façon dont votre chatbot interagit avec les utilisateurs. Cette section couvre les paramètres essentiels qui déterminent le comportement de votre chatbot.

Paramètres généraux

• Nom et Avatar - Personnalisez votre chatbot avec un nom et une image qui représentent votre marque.
• Message de bienvenue - Configurez le premier message que les utilisateurs voient lors de leur interaction avec votre chatbot.
• Réponses de repli - Définissez comment votre chatbot répond lorsqu'il ne comprend pas une requête.
• Heures de fonctionnement - Définissez quand votre chatbot est actif et ce qui se passe en dehors de ces heures.

Paramètres de conversation

• Identification des utilisateurs - Choisissez si et quand collecter les informations des utilisateurs.
• Temps de réponse - Ajustez la durée de l'indicateur de frappe pour simuler une conversation naturelle.
• Mémoire de conversation - Configurez la durée pendant laquelle votre chatbot se souvient du contexte des messages précédents.
• Transfert humain - Définissez les conditions de transfert des conversations vers des agents humains.

La qualité des réponses de votre chatbot est cruciale pour la satisfaction des utilisateurs. ULTEH propose plusieurs façons d'assurer que votre chatbot donne des réponses précises et utiles aux requêtes des utilisateurs.

Formation de votre chatbot

L'amélioration de la qualité des réponses commence par une formation appropriée :

• Importer du contenu existant - Téléchargez des FAQ, des articles d'aide, des informations sur les produits et d'autres documents pertinents.
• Définir des intentions personnalisées - Créez des intentions spécifiques pour les requêtes courantes des utilisateurs avec plusieurs exemples de phrases.
• Examiner les journaux de conversation - Analysez les conversations réelles pour identifier les lacunes dans les connaissances de votre chatbot.

Affinement des réponses

L'utilisation d'un domaine personnalisé pour votre chatbot renforce la cohérence de la marque et établit la confiance avec vos utilisateurs. Cette section explique comment configurer et gérer des domaines personnalisés pour vos chatbots.

Avantages des domaines personnalisés

• Cohérence de la marque - Gardez une messagerie de marque cohérente en hébergeant votre chatbot sur votre propre domaine.
• Confiance des utilisateurs - Les utilisateurs se sentent plus en sécurité lorsqu'ils interagissent avec un chatbot sur votre domaine officiel.
• Avantages pour le référencement - Les conversations hébergées sur votre domaine peuvent contribuer aux performances SEO de votre site.
• Expérience personnalisée - Créez un portail de conversation entièrement personnalisé avec votre logo, vos couleurs et votre style.

Gestion de plusieurs domaines

Les utilisateurs Enterprise peuvent configurer plusieurs domaines personnalisés pour différentes instances de chatbot :

• Produits spécifiques - Créez des chatbots dédiés pour différentes gammes de produits (par exemple, support.produit1.com, support.produit2.com).
• Régions géographiques - Configurez des chatbots spécifiques à une région (par exemple, support.us.entreprise.com, support.eu.entreprise.com).
• Marques distinctes - Maintenez des instances de chatbot séparées pour différentes marques de votre portefeuille.

Les outils d'analyse d'ULTEH vous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre chatbot, à identifier les domaines à améliorer et à mesurer l'impact sur vos objectifs commerciaux. Cette section couvre les métriques clés et les fonctionnalités de rapport disponibles sur la plateforme.

Tableau de bord analytique

Le tableau de bord analytique fournit une vue d'ensemble complète des performances de votre chatbot :

Le tableau de bord analytique ULTEH présentant les métriques de performance clés.

Métriques de performance clés

Analyse des conversations

Plongez plus profondément dans les conversations individuelles pour comprendre les expériences des utilisateurs :

• Visualisation du flux de conversation - Voyez les chemins que les utilisateurs empruntent à travers l'arbre de décision de votre chatbot.
• Identification des goulots d'étranglement - Identifiez où les utilisateurs restent bloqués ou abandonnent fréquemment les conversations.
• Suivi des sentiments - Surveillez les tendances émotionnelles tout au long de la conversation.
• Points d'abandon - Localisez précisément où les utilisateurs quittent les conversations et pourquoi.

Rapports d'impact commercial

Mesurez l'effet de votre chatbot sur les métriques commerciales essentielles :

• Génération de leads - Suivez les nouveaux leads capturés et les taux de qualification.
• Déviation du support - Calculez les économies réalisées grâce à l'automatisation du support client.
• Taux de conversion - Mesurez les ventes et les activités de conversion via le chatbot.
• Calculateur de ROI - Analysez le retour sur investissement de votre implémentation de chatbot.

Amélioration continue

Utilisez l'analytique pour stimuler l'amélioration continue :

1. Identifier les lacunes de connaissances - Trouvez les questions courantes auxquelles votre chatbot a du mal à répondre.
2. Optimiser les flux de conversation - Rationalisez les parcours basés sur l'analyse du comportement des utilisateurs.
3. Tests A/B - Comparez différentes stratégies de réponse pour déterminer les approches les plus efficaces.
4. Recommandations IA - Recevez des suggestions automatisées pour améliorer les performances.

ULTEH offre de nombreuses options de personnalisation pour garantir que votre chatbot s'aligne parfaitement avec l'identité de votre marque et vos besoins commerciaux spécifiques. Cette section couvre toutes les façons de personnaliser l'apparence, le comportement et les fonctionnalités de votre chatbot.

Personnalisation visuelle

L'interface de personnalisation visuelle vous permet de configurer l'apparence et le comportement de votre chatbot.

Configuration de l'interface de chat

• Messages initiaux - Définissez le texte de bienvenue que les utilisateurs voient lors de leur première interaction avec votre chatbot.
• Messages suggérés - Créez des options de réponse rapide pour guider les interactions des utilisateurs.
• Placeholder de message - Personnalisez le texte dans le champ de saisie pour inciter les utilisateurs à agir.
• Feedback utilisateur - Activez des options pour recueillir les évaluations et les commentaires des utilisateurs.

Interface de conversation

• Bulles de messages - Personnalisez la forme, la couleur et l'espacement pour les messages des utilisateurs et du bot.
• Typographie - Choisissez les polices, les tailles et les styles pour tous les éléments textuels.
• Champ de saisie - Stylisez la zone de saisie utilisateur, les boutons et les placeholders.
• Boutons de réponse rapide - Concevez des boutons de suggestion qui guident les choix des utilisateurs.

Personnalisation de la conversation

• Personnalité et ton - Définissez le style de communication de votre chatbot (formel, décontracté, amical, professionnel).
• Flux de conversation - Créez des parcours de conversation personnalisés pour différents scénarios utilisateur.
• Modèles de réponse - Concevez des modèles pour les types courants de réponses (information, erreurs, confirmations).
• Médias enrichis - Incorporez des images, des vidéos, des carrousels et des composants interactifs dans les réponses.
• Boutons et actions - Créez des ensembles de boutons personnalisés pour collecter des informations ou guider les utilisateurs.

Personnalisation avancée

Pour les clients entreprise, ULTEH propose des services de développement entièrement personnalisés pour créer des expériences de chatbot uniques adaptées spécifiquement à vos besoins. Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus.

Cette section couvre les fonctionnalités et configurations avancées pour les développeurs et utilisateurs expérimentés qui souhaitent étendre les capacités d'ULTEH au-delà des options standard.

API JavaScript

L'API JavaScript ULTEH permet aux développeurs de contrôler le chatbot par programmation et de l'intégrer profondément avec les fonctionnalités de votre site web :

Logique conditionnelle

Créez des flux de conversation sophistiqués avec une logique conditionnelle :

• Routage basé sur les entités - Dirigez les utilisateurs vers différents chemins en fonction des entités extraites.
• Attributs utilisateur - Personnalisez les réponses en fonction des données utilisateur (emplacement, préférences, historique).
• Variables contextuelles - Stockez et utilisez les informations recueillies pendant la conversation.
• Conditions de données externes - Prenez des décisions basées sur des données en temps réel provenant de vos systèmes.

L'écran des options de déploiement montrant diverses méthodes d'intégration pour votre site web.

Authentification et sécurité

Implémentez une sécurité avancée pour les cas d'utilisation sensibles :

Configuration du traitement du langage naturel (NLP)

Affinez les capacités de compréhension du langage de votre chatbot :

• Reconnaissance d'entités - Créez des entités personnalisées spécifiques à votre domaine d'activité.
• Synonymes et variations - Définissez des phrases alternatives pour les termes clés de votre industrie.
• Rétention de contexte - Configurez la durée pendant laquelle certains types d'informations restent actifs dans les conversations.
• Modèles de langage - Sélectionnez et configurez les modèles de langage optimaux pour votre cas d'utilisation.

Options de déploiement

Les utilisateurs Enterprise peuvent exploiter des configurations de déploiement avancées :

• Authentification unique (SSO) - Intégrez avec le fournisseur d'identité de votre organisation.
• Déploiement sur site - Hébergez ULTEH au sein de votre propre infrastructure pour un contrôle maximal des données.
• VPC personnalisé - Déployez dans un environnement cloud isolé pour une sécurité renforcée.
• 15 mars 2025 - Assurez des performances optimales avec des ressources dédiées.

Cette section fournit des conseils pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants avec votre implémentation de chatbot ULTEH.

L'interface de test vous permet de simuler des conversations et d'identifier les problèmes potentiels.

Chatbot non visible

Qualité de réponse médiocre

Problèmes d'intégration

Problèmes de performance

Outils de diagnostic

ULTEH fournit plusieurs outils de diagnostic intégrés pour aider à identifier et résoudre les problèmes :

• Vérification de santé - Effectue une vérification complète de la configuration de votre chatbot.
• Testeur d'intégration - Teste les connexions aux services tiers et aux API.
• Évaluateur de réponse - Analyse pourquoi des requêtes spécifiques déclenchent certaines réponses.
• Moniteur de performance - Suit les temps de réponse et l'utilisation du système.

La sécurité est un fondement essentiel de la plateforme ULTEH. Nous mettons en œuvre des mesures complètes pour protéger vos données et assurer des opérations fiables et sécurisées pour vos chatbots.

Meilleures pratiques de sécurité

Nous recommandons de suivre ces meilleures pratiques de sécurité lors de la configuration de votre chatbot ULTEH :

• Utiliser une authentification forte - Activez l'authentification multi-facteurs pour tous les membres de l'équipe ayant accès à votre compte ULTEH.
• Révisions régulières des accès - Examinez périodiquement les permissions de l'équipe et supprimez l'accès pour les membres ayant quitté l'équipe.
• Gestion des clés API - Faites tourner régulièrement les clés API et utilisez des clés séparées pour différents environnements.
• Minimisation des données - Ne collectez et ne stockez que les informations utilisateur nécessaires à votre cas d'utilisation.
• Base de connaissances privée - Assurez-vous que les informations sensibles sont correctement marquées comme internes uniquement dans votre base de connaissances.

Fonctionnalités de sécurité Enterprise

Les clients Enterprise ont accès à des capacités de sécurité supplémentaires :

• Authentification unique (SSO) - Intégration avec les principaux fournisseurs d'identité (Okta, Azure AD, etc.).
• Clés de chiffrement gérées par le client - Apportez vos propres clés de chiffrement pour un contrôle maximal.
• Options de résidence des données - Choisissez des régions géographiques spécifiques pour le stockage des données.
• Journalisation et surveillance avancées - Journaux d'audit détaillés et intégration SIEM.
• Environnement dédié - Infrastructure isolée pour les exigences de sécurité les plus élevées.

Pour des informations détaillées sur nos pratiques de sécurité, veuillez contacter notre équipe de sécurité à [email protected].